开店做生意，我们零售户经常会遇到形形色色的人。特别是当顾客进店购物时，有时候我们需要与顾客互动沟通，才能达成交易。但并不是所有顾客都与我们处在同一个“频道”。当遇到这类难沟通的特殊顾客时，我们该如何“俘虏”顾客的“芳心”呢？

频道一：高调的顾客

我们经常会遇到一部分高调的顾客，当遇到这种顾客时要想办法顺着他们，他们说东就是东，说西就是西，在他们夸夸其谈中，我们不能顶撞他们，如果随即顶撞他们就会让他们感觉自己太没面子了，心里会不舒服。

记得有一次，村里一位年轻顾客来店里想购买几件牛奶，是想买给自己的女儿喝的，我给他介绍纯奶，他说喝够了，介绍旺仔也说喝够了，介绍果果昔又说女儿不喜欢喝。我连着介绍好几种牛奶都没有他中意的。

只听他站在柜台前说：“我表姐中秋节从深圳回来，给我们拿了好多高端牛奶和好几条高端烟，我抽够了还送给别人一条呢？”“我大哥大嫂从上海回来还给我女儿买好多衣服，这些衣服都是大品牌的。”

说句实在的，方圆几十里都知道他是“吹牛大王”，平时连购买一件好牛奶的钱都很吃力。他的底细没有几个人不知道，但人与人不同，天生的性格无论走到哪里都喜欢唱高调。遇到这样的顾客我们就任他说我们只管听，没有必要去打断话茬给这种顾客刀刀见血，要想办法顺从他们，尽量和他们站在同一个频道，只有这样生意才能成交，假若揭开了他们的“神秘面纱”，生意不但成交不了，顾客甚至将永远不会再选择我们的店铺来购物。

频道二：低调的顾客

做人，一定要低调。作为生意人我们更应该低调，特别是在经营中，我们不能在顾客面前总摆自己的“官样”。

特别是农村，人们文化程度都不高，再加上生活条件所迫，有一些老人来店买东西时，都表现得特别低调，常常挂在嘴边的就是“老板，我们岁数大了挣不来钱了，只要每天有便宜烟抽都知足”。“买一件便宜点的方便面拿回去吃，饿不住就行了”。其实这些老人手里并不是没有钱，有的老人儿女都在外工作，身上的钱根本就花不完。只是一部分老人喜欢节俭、低调罢了。

作为零售户，面对低调的顾客，我们总不能直说，要顺着顾客的思路去说，让顾客满意，不能随便脱口而出，这样会伤了顾客的自尊心。应该多说鼓励的话语，赢得顾客的满意，那么这些低调的顾客才会在店里购物。

总之，想和低调的顾客处在同一频道，一定要根据顾客当时的表情，顺着他们的话说，偶尔说一句两句赞美的话语是很有必要的。只有这样才能与低调的顾客处在同一个频道上。

频道三：急性子顾客

我的店铺距离车站较近，面对的大都是一些急着赶车的急性子顾客。有时候，错过一趟车，甚至会误了一件大事。介于这种情况，作为店主，我们的动作必须得麻利。

有一次，一位男同志急匆匆来到店里，想买一条烟，急着赶车，当时店里正好有点忙，就因为我慢了半拍，顾客上车走了。这种情况遇到了好几次，我必须得改变自己的“慢”节奏，必须得学会查颜观色，感觉顾客是急着有事，就必须动作快人一步，或者先和店里不急走的顾客打声招呼，让其稍等一下。这样也不会造成顾客流失。

随着时间的推移，在开店中，我也在逐步提升我的快节奏，力争和急性子顾客站在同一个频道上，用快节奏才能和顾客达到合作共赢！

频道四：慢性子顾客

开店难免会遇到一些，急性子、慢性子、低调的、高调的顾客。作为店主，应对这些顾客我们得对症下药、随机应变，才能愉快成交。

一般慢性子的顾客有年老的，也有年轻的，有的是不紧不慢想挑选到自己如意的商品。而有的顾客则是想磨磨蹭蹭搞搞价，少掏点钱而异。或者为了搞价还会故意挑刺，说商品怎么怎么不好了之类的话语，但我们也不能气冲冲的去反驳，而要面带微笑去解释，顾客都会接受的。

遇到这种慢性子顾客我们不能急，要耐得住性子，不能在顾客面前出现“小情绪”。顾客在挑选中提出的一系列问题，我们得一一解答，即使搞价过于厉害也不能翻脸，应该细说商品的使用价值，让顾客感觉物超所值才可以。

另外，趁他们在挑选时，我们店主也可以和他们拉拉家长，聊聊店里一些新到商品的使用方法等等，以便他们下次需要会来购买，也可以用这些方法来打发慢性子顾客的挑选时间，心情也就平静下来了。只要我们店主心平气和了，服务态度自然就会好，这时候顾客也就挑选到如意的商品了。那就说明我们和慢性顾客也处在同一个频道了。