随着行业的不断发展，各种实体店不断涌现，加上互联网电商的冲击，做好一个实体店越来越难。和身边开店的朋友闲聊，经常会听到这样的慨叹：“我的店越来越不景气，都快要开不下去了。”叹息里有不甘，更多的是无奈。很多实体店会把生意惨淡的原因归咎于市场行情不好、经济形势不好或电商冲击。诚然，这些原因也确实存在，整个零售行业面临着线上线下的严峻挑战是不争的事实。然而，在同一环境下，为什么有的店铺却能够做到顾客如云，生意兴隆，而你的却不行？你想没想过自身的因素而导致了生意的不景气？商业的失败，最终的敌人往往不是对手，而恰恰是居安不思危的自己！

不顾消费者利益，目光短浅

我们常见一些店铺在开业初期生意不错，但没过多久就日渐萧条，客流量由高至低。这种现象的出现有产品质量、市场竞争、促销手段等多方面因素，但主要的一条原因就是零售店主对消费者利益不够重视。大部分零售店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推自己最想卖的商品。为什么呢？当然是因为只考虑自己的利益，而不顾客消费者的利益，这也是门店目前最严重的误区和症结。零售店面临的经营成本压力比较大，这种只想卖自己最想推销商品的现象有变本加厉之势。更甚者不顾消费者购买商品后的服务保障，售前热情过度，售后态度冷漠。顾客上门退换货时，推三阻四，不考虑快速为顾客解决问题，而把责任推给顾客。这种店主不考虑把顾客做成忠实顾客，只想着从顾客身上赚多少钱。没有服务的意识，更没有服务的精神，因此不能提升店内商品的附加价值。这种目光短浅的做法，只能使店铺生意快速衰退，让顾客敬而远之。

客户经理把脉：随着国内经济实力的提升，消费者对于商品的品质和消费体验也越来越看重，实体店的商业本质也要从单纯的交易过渡到提升服务品质上，来满足消费者精神层面的需求。经营中，要做到顾客利益至上。向顾客介绍商品时，要本着对顾客负责的态度，实事求是地向顾客推荐。不但要说商品的好处，也要把商品的缺点告诉顾客，只有这样才能赢得顾客信任。当顾客选择退换货时，要第一时间进行处理，不要找理由推拖，伤了顾客的心。无忧退换货，不仅可以感动顾客，同时还可以提升店铺的威望和店主的声誉，是一举多得的利好之事。如果为赚取一时的蝇头小利而砸了自己的招牌，是得不偿失的事情，孰轻孰重不言自明。

不考虑顾客需求，盲目跟风

中国人有一个习惯，即喜欢看别人怎么做。近几年行业门店的装修和布局高度“神似”，就是这个原因。某一件产品刚一开始流行，就会出现无数的跟风者。某些人刚开始做生意，就生搬硬套别人的经商方式，一点不考虑自身条件是否适合。只看人家怎么做，不考虑我是谁。只考虑自己想卖什么样的商品，不考虑顾客是谁。只考虑自己，不考虑顾客的感受，忽略和不尊重顾客的真实需求，这种单向式的经营思想，是不能走得更远的。

客户经理把脉：会做生意的人从来不盲目跟风，他们有着敏锐的眼光，善于发现新的事物，善于做从无到有的生意，他们的创新精神为他们带来数不清的财富。每个门店要以商圈的顾客需求为导向！店铺的顾客是谁？他们的消费习惯和购买偏好怎样？顾客每次客单的结构和返店周期是怎样的等等，这些都需要了解，而不是去看别人的店怎么整。老看别人怎么做，自己就怎么做，最后会迷失了自我。别人不可能是你，最了解你的人只能是你自己。说一千道一万，别人的经验和做法，我们不必完完全全照搬照抄或直接套用。看到别人做什么赚钱，就盲目跟风，不判断一下适不适合自己，直接就跟着去做，结果是捡了芝麻丢了西瓜，最终得不偿失，以失败而告终。别人做什么，我们管不了，但我们要想过好自己，那就得学会自我判断和控制。做生意只有自我理解，自我把控，选择适合自己的才是最好的。

店铺环境不如意，乱而无序

店铺环境是衡量一个店铺经营的重要指标，它不但影响到顾客的购物心情，同时也会影响店主的销售情绪。顾客总是希望购物的地方干干净净、清清爽爽、亮亮堂堂。而那些经营不景气的店铺，在店铺环境上总有这样或那样不尽人意的地方，令顾客生厌。一是店铺卫生差。一些店铺店内凌乱不堪，污渍尘土到处可见；二是商品摆放凌乱，没有层次感，让顾客选购起来感到头疼；三是店内昏暗、光线不足，“大白天，开黑店”，让顾客精神不振，昏昏欲睡，有种你快要倒闭的错觉。

客户经理把脉：随着生活质量的提高，人们光临店铺除了满足物质需求以外，更多的是休闲、消遣，从中获得一种精神享受。因此，零售店就要为顾客提供整洁、舒适、富有情调的环境。顾客目之所及的地方，要保持干净清爽，不能有污渍灰尘。细节决定成败，如果你的店铺环境邋里邋遢，不管你店里的商品有多好、服务有专业，也并不会让顾客认可你。换句话说，连最基本的整洁、卫生都做不到，就已经在顾客心里大打折扣了。商品摆放要合理、安全、有层次感，让顾客对商品的种类一目了然、更全面地了解商品，体验商品。商品摆放要根据店铺大小，进行合理规划，既要让顾客感受到商品的丰富多彩，也不要让客人感觉到拥挤不堪；既要让顾客感觉到舒适从容，也不能给顾客稀稀拉拉、寥寥无几的感觉。有价格优势的商品要放在店铺显眼的黄金位置，这样可以吸引顾客。店铺内要充分运用灯光和背景音乐进行补位，为顾客营造一个舒适、优雅的购物环境。

店铺经营不积极，不求上进

做实体经济，要谋局看势。而有些店主却是被动地做个“看天吃饭”的小老板，没有长远规划，没有近期打算，不愿意学习新生事物，无新零售思维，不懂得用互联网工具为自己的店铺服务；无自媒体意识，不会通过自媒体去宣传自己。有句话说得好，“不谋全局者不足以谋一域”，实体店是实体经济的一个缩影，如果胸无规划，消极经营，不思进取，不求上进，注定要被市场淘汰。

客户经理把脉：不求上进很难在激烈的竞争中发展、壮大。要保持空杯心态，不断学习和接受新生事物。要保持积极上进的劲头，及时关注国家政策和行业的新政策，把握窗口引导期，抓住政策红利，顺势而为。要利用好互联网中的新技术工具和营销平台，吸引附近各种不同身份的顾客关注你的商品和服务。有时候，一些东西道听途说未必能够一下子就分出有无效果，但一些不需要花费太多时间和精力的方法，你都要学会去试一试。通向成功的方法不怕多，但最有效的往往只有一条。你不试，怎么能知道有没有能给自己带来帮助？现在是移动互联网时代，要学会让自己的店铺成为网红店，懂得通过自媒体去宣传自己，引导粉丝线下体验店购物成交，打造自己的互联网思维。

开店做生意都希望能够把生意做大。然而在残酷的市场竞争下，生意越来越难做。要想改变生意惨淡的状况，就要做到用心经营、用脑做事。用心经营，就要心存感恩，带着感情与顾客沟通；用脑做事，就要想想如何做出特色、做出乐趣，做出与顾客的感情。只有这样，才会得到顾客的认可，你才能够在零售经营中杀出一条血路，把自己的生意做大做强。