据商务部网站消息，商务部等12部门发布关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见。“意见”提出很多便民措施，小到购物，大到医疗保障，让消费者以社区为中心步行不超过一刻钟就能享受到所有的服务。那么，一刻钟便民生活要建设成什么样子？身处便民生活圈的零售户对此有什么感受？有什么启发，怎样做才能更好的融入其中，实实在在方便顾客，也让自己获得收益？我们一起来听听几位零售户的理解与做法。

淄博 杨老板：懂得科学布局，善用科学管理

我的超市在二化工厂生活区的对面，因为离社区比较近，大多顾客都是小区居民，以我的店为中心，三个方向都是生活区的居民楼，可以说客流量特别大，但因为我的店面并不是很大，要想满足“一刻钟便民消费”并不现实。后来客户经理杨树明指导我用“科学优化布局”的办法。

我不断地加强统筹设计，顺应消费升级趋势，围绕便利消费、便民服务，明确便民生活圈商业网点规模、布局、业态结构和服务功能，然后掌握居民数量、消费习惯、经济水平等要素，并合理优化网点，重点熟悉对二化生活小区商业网点布局，不断满足居民便利生活和日常消费需求。有了这些科学布局，对周边的商圈都非常了解，只要顾客进店，我就知道他是哪个小区居住。这对顾客的信息核对非常有好处。

我还利用诚信自律小组组长的职务邀请周边商家一起了解“一刻钟便民服务意见”，让大家一起携手方便周边居民购物，我店里没有的货会打电话给周边商家，不仅与顾客关系好，与同行之间也增进了友情，推动商居和谐，用科学管理的手段实现方便顾客消费的进行。

烟台 曲老板：积极转变思想，补齐设施短板

去年，我所在的村庄被定为“红色文化美丽乡村”，听说要与五个自然村合并为一个社区，建设有特色的乡镇小区。在一次看新闻的时候，我了解了（一刻钟便民生活圈建设意见）内容，对于小区的建设对于我来说，这是一个利好商机。

我找到一位朋友得知，小区的规划布局，增加了很多服务设施，比如增加了幼儿园，还有健身场所，合作医疗室等，这些新建和改造提升项目，推动便民商业设施进社区，打通“最后一公里”。而作为小区里的零售店，我也积极响应和改善，把原来的“坐商”变成了“行商”，负责给小区的居民送货。虽然我的店面并不是很大，商品也并不是很多，但我申请了三家社区团购，“多多买菜”“橙心优选”“支付宝团购”等，并在微信群和朋友圈以及抖音宣传我的自提点新增业务“只要在我的店里的自提点购物平台购物，可以送货上门”，我还把店里的商品做了一个小程序，社区的居民可以在小程序里下单，然后送货上门。

只要在社区附近所有的购物场所的消费，我都可以带捎送货，比如，顾客买的药品，在其他店里的快递，甚至还代购鲜花等等，这些服务的增加，不仅方便了顾客，也让消费者记住了我的店铺。

尽力完善“一站式”便民服务功能。在店内我不断地补齐设施上的短板，比如店内增加一些速记板，顾客有重要信息，可以在留言板上写下来，今天店内特价商品，还有一些邮政编码，服务信息等，非常方便实用，店门口有休息的地方，下雨有一次性雨伞或雨衣。很大程度上推动“物业服务＋生活服务”，提升消费便利化、品质化水平。

临沂 宋老板：联手异业联盟，丰富商业业态

我所在的小区非常大，周边商圈也非常发达，便利店、综合超市、菜市场、生鲜超市、早餐店、美容美发店、洗染店、药店、照相文印店、家政服务点、维修点、再生资源回收点、邮政快递综合服务点等一应俱全。以前我的超市与这些商圈并无交集，从来都是，你是你，我是我。后来在看了“一刻钟便民生活圈建设的意见”之后，我认为，应该改变一下新思维，与周边的商圈融入在一起合作共赢。

我的超市对面是一家美容美发店，我与老板很熟悉，于是我把超市制作的精美停车牌送给美发店，只要有美容美发的顾客，都可以免费送，而美容店里的优惠卡也送在我的店里，我也会帮忙宣传，这样大家都受益。

超市的旁边是一家再生资源回收点，老板下午兼职在学校做门卫，所以下午经常性关门。我经常会看见一些来送废品的人在门口询问，这让我看到了商机，我跟回收点老板达成合作意向，我只负责帮他代收，而这些代收的废品直接置换成生活用品，这样既方便了顾客，也让我提升了生意。

另外只要是安全、合法的前提下采取“一点多用”、服务叠加等方式发展微利业态，保障生活必需，才会让社区居民真正体验到一刻钟购物的方便。当然，因地制宜发展品质提升类业态，鼓励发展特色餐饮、运动健身、保健养生、新式书店、教育培训、休闲娱乐、老年康护、幼儿托管等品质提升类业态，促进商文旅融合，拓展社交化、特色化功能，满足居民多样化的消费需求，提升生活品质才能让一刻钟方便购物的真正实行下去。

日照 林老板：优化服务项目，创新服务能力

自从看了“一刻钟便民生活圈建设的意见”之后，感触颇多。意见的出台也让我们零售户看到了新希望，同时，作为零售户也应该增强服务便利，鼓励“一店多能”的发展。我的店里新增了代扣代缴、代收代发、上门服务、协助租赁，代买机票船票，等项目。

我的店铺离小学中学很近，每次学生放学都会来店里购物，有些家长在外面上班或者经商，经常打电话委托我帮忙照看孩子，我索性在店里增加了一个小课堂，免费给孩子提供场所写作业，不仅可以照顾孩子，让家长安心工作，对自己的生意也有提升。

我还应用信息技术，提升消费者体验，不断提升服务能力，在店内布局，货品陈列，销存管理上都做了规范进行，并结合社区的消费能力进行。照顾特殊群体，完善必要的无障碍设施，张贴便民生活圈导视图，鼓励设立为老年人服务的专柜和体验店，保留实体店铺面对面人工服务，支持现金和银行卡支付，提供简便易行、满足老年人基本需要的服务方式，提高便民服务的“温度”。

我还与建设银行合作，下载“裕农通”业务。因为社区里建设银行网点很远，自从我店里有了“裕农通”，社区居民办理业务方便了很多。让科技赋能，打造智能化商圈，让商业与异业联盟，已满足消费者，服务消费者为重心，也会激发潜在的新客户。