随着社会的飞速发展，近几年零售经营作为服务产业逐步成蓬勃发展态势。比如在城市商场、超市随处可见；在乡村零售店、便利店遍地开花。零售经营业快速发展极大地方便了居民生活，但同时也引发了他们之间的相互激烈竞争。那么，如何在激烈的竞争中持续获得很好的生存和发展，是每一位零售户必须思考和面对的问题，也是一个值得探讨的课题。

实际上一个零售户要想生意好，除了要头脑活络，做到诚信经营外，还必须广泛调动或利用人脉资源，发挥“圈子”作用，尤其是“亲情”效应。客观地说“亲情”是维系人际间一种最重要的关系，对于零售户来说如果重视“亲情”那么就会使零售经营走得更远。

一、要重视铸造融洽的“亲情”

在这个世界上，任何人都不可能孤立存在的，每个人都有自己的亲戚朋友和交际“圈子”。但是很多人不重视亲戚朋友之间的交往，不注重情感交流，说话随意，态度傲慢清高，有时会因为一些小事斤斤计较，与人争执不休，甚至还有的大打出手。亲戚朋友之间关系弄得很僵化，显然这样的“亲情”是很不好的，以至于给周边人留下差劲的印象。

而作为零售户每天都要接触很多人，所以一定要重视铸造融洽的“亲情”，要和亲情朋友搞好关系，充分尊重他们，关爱他们，要着力把铸造融洽的“亲情”关系作为搞好零售经营的抓手和切入点。这看似是小事，是寻常事，其实要真正地用心去做而且努力做好并不是小事，为此零售户在日常经营中一定要将其当作一件大事来做好。

零售户孙魏琴：我同胞兄弟姐妹共七人，还有堂兄姐妹10人，有着庞大的亲戚朋友队伍。每年这些亲人在店里都要消费数万元，为我的零售经营奠定了坚实基础。我深知和他们搞好关系不仅重要而且必要。因此，每逢节假日我主动打电话发信息联络，加强情感沟通。遇到一家有什么喜事我及时打电话祝贺，并送上一份贺礼，给兄弟姐妹留下深刻的好印象。

这些年每年正月初十都要邀请他们孩子来我家聚一聚，未满18岁的孩子还会封一个红包，这些小举措很好地拉近了兄弟姐妹之间的关系。另外如果得知其它哪些兄弟姐妹之间或他们的家庭中有矛盾、有纠纷我会及时去劝和，耐心帮助调解，赢得了姐妹的赞扬。2019年二姐因孩子问题与婆婆闹矛盾，我听说后立即赶到她家，在认真听取事因后再耐心地做好他们的思想工作，直至她俩消除矛盾，和好如初为止。

实际上如果一个零售户“亲情”都不能把好关，最亲近的人之间有矛盾，有积怨，彼此形如陌路，那么要说其能和普通人之间的关系怎么融洽那近乎是不可能的。因此重视融洽的“亲情”既重要又必要，疏忽不得，希望同行都要高度重视。

二、融洽“亲情”赢得好口碑

正如前所说，现在的零售超市，便利店非常多，相互之间竞争异常激烈。诚然一个肯动脑子，勤于学习，善于积累，勇于创新又诚信待客的零售户生意会好，但是如果一个零售户善于打“情感牌”，会用“情感”笼络人心的话，能很好地拉近与顾客的心理距离，畅通交流。特别是如果铸造融洽的“亲情”关系，就可以为自己赢得好口碑。试想一个连“亲情”都处理不好的零售户，又怎么可能会取得他人的认可和信赖呢？

为什么说融洽的“亲情关系”能为自己赢得好口碑呢？客观地讲能重视“亲情”关系的零售户，其情感必定丰富，同时具有较好的沟通交流能力，具有较佳的亲和力和人格魅力，从而顾客喜欢和他交往，愿意和他亲近，因而会赢得人心，集聚人气。顾客通过长时间的接触交流，能够全面地了解零售户的性格、品德以及经营智慧，也自然而然地得到顾客认可和支持。很多热情顾客主动帮助宣传，这就可为后续经营奠定坚实基础。

零售户宋从文：亲戚是与我们具有一定血缘或者姻亲关系的，而朋友则是具有友情关系的，他们都是我身边最亲近的人，最贴心的人。如果连这样的人我们都处理不好关系，那么周边的人会怎么看？因此我特别注重和融洽“亲情”关系的构建和营造，也就是想通过他们帮助自己做好宣传。

记得2020年疫情爆发时，一时间口罩非常紧张。平时两角钱一个的口罩那段时间两元也买不到，我通过熟人帮我进购了3000只。口罩进来后，我不急着高价销售。而是给一些亲戚每家赠送30只，同时给周边邻居每家赠送10只，一共送出1200只，另向村联防组捐赠了1000只。在当时，我的这一举动或许在一般看来不可思议，但是我义无反顾。我想虽然挣钱重要，而且自己也缺钱，但是那时候亲戚朋友以及周边邻居最需要的就是口罩，而最缺的又恰是口罩，我要是高价卖给顾客本来也无可厚非。但是转念一想，及时卖2元一个，3000口罩也才6000元钱，说不定还给自己留下“高价倒卖口罩”的不好名声。与其卖不如送，事实证明我的想法是对的，此举为自己赢得了好口碑。我的这一举动渐渐被传播开来，得到大家的赞扬，吸引了方圆十多里的居民前来购物。小善举，融大爱，兴生意。

三、融洽“亲情”可拓展客源

零售户注重铸造融洽的“亲情”，还有一个重要作用就是有利于拓展客源。在超市、零售店遍地开花的年代，很多顾客到哪里去购物具有随机性。但是在哪里购过一次物之后，还愿不愿意续购，喜欢不喜欢多购，这既取决购物环境是否舒适价格是否公道等，更取决于零售户的经营智慧和技巧了。如果说购物环境和商品质量等是硬件方面的内涵，那么经营智慧和技巧则是软件方面的内容，虽看不见但完全可以感受得到，体会得到。其中注重融洽的“亲情”关系是零售户最重要零售智慧和技巧，需引起零售户的高度重视。顾客喜欢购物，愿意购物自然就乐意帮助店主向他们的熟人、朋友推荐，这样很好地拓展客源空间。

零售户韩周华：我日常经营中特别注意“亲情”关系的构建，这也有助于他们的力量帮我宣传，为我吸引人气，拓展客源。因此我对待熟人朋友是很细心的。当然在商品质量和价格方面与其它顾客是同等对待，确保公平公正。主要是在言语方面和亲朋好友打得火热，每逢亲朋好友购物之余，我都会一定时间和他们交心交底，并诚恳地请求他们帮我宣传，帮我“拉”顾客。说实话，只有自己热情服务，确保商品质量可靠，价格公道，真正地做到让顾客放心、舒心、爽心；同时又勇于创新，这些熟人是非常乐意帮忙宣传的。

记得2019年“5.1”前期，我储备丰富货源，特别是进购了大量卷烟，心理压力还是挺大的。许多亲戚朋友看到后义无反顾地帮我宣传，其中有位亲戚帮忙介绍了4位亲戚前来购物，还有一位帮助介绍了3位。在众多亲朋好友地协助下，那年“5.1”收获满满。

“亲情”是人际之间最基本的一种人情关系，零售户注重铸造良好的“亲情”关系能很好地助力生意持续稳定发展。