在我看来，如今零售业已经由“我卖什么，顾客要什么”进入到“顾客要什么，我才卖什么”的新阶段，这说明，顾客需求不容忽视。由于店铺到处都是，消费者最不缺少的就是选择，因此，对服务的要求也要水涨船高。为了更好地提升经营，我的经营思维从全力寻找“流量”转变为精细服务留住“流量”，用有限的流量创造更多价值，不断提升赢利水平，从而让流量变现。

　　开口营销需真诚

　　“我喜欢与顾客真诚交流，根据顾客需求，个性化介绍商品特点。开口营销虽然有时未必能一次成功，但只要巧开口、勤开口，就能离顾客需求更近”。

　　开店初期，我总以为超市是自选式，顾客要什么拿什么，店主还省事。有段时间，有些卷烟品牌因为限量，经常缺货，顾客来买的时候听到没有货，看着顾客转身离开的背影，我只能束手无策。后来我去进货，顺路去了一家同行的店。遇到一位买烟的顾客，恰巧这家店也没有顾客想要的卷烟，我以为店主会跟我一样，没想到店主顺手倒了一杯茶水给顾客，先跟顾客聊起了家常。

　　很快，店主得知顾客要买烟送人，“你要的这款烟虽然缺货，但这是大众比较熟悉的卷烟。我觉得你是送人，应该选择新品烟，一是有新奇感，收礼人可以尝鲜。二是，这款烟无论从外包装，还是吸味，以及价格都比较不错，你可以考虑考虑”。看着顾客很欣然的接受，我突然觉得自己以前的思想应该好好改变一下了。

　　回家之后，我迅速调整经营思路，从以前的“顾客随自己意”到后来“我随着顾客意”，顾客转身就走的现象已经没有了，在我的主动并真情的介绍下，顾客基本都会接受，进店的流量也基本都会变现。

　　借势线上有特色

　　“我入驻了多多外卖平台，借助平台销售店内非烟商品。同时，在收款二维码旁放了一个顾客群二维码，引导顾客扫码加入顾客交流群，不定期通过朋友圈、微信群发布一些特惠商品信息，并向3公里范围内、在线订单金额满15元以上的顾客提供免费送货上门服务。为了提升顾客黏性，邀请顾客参与转发集赞等活动，提升人气”。

　　我的店铺就在招远金矿脚下，有很多工人进店购物的时候，想让我帮他们买一些当地特产，并帮忙邮寄回老家。这虽然是一个商机，但是，因为邮寄很麻烦，特别想一些现杀现卖的商品，邮寄就需要特殊的包装材料，不仅会比较麻烦，而且会提高成本。后来我与一些当地特产的生产厂家联系，与他们合作，并在线上做了一个线上小网店，销售的都是当地土特产，大家可以进店浏览里面特产的图片，然后进店看特产实物之后再回到线上订货，我根据顾客的订单通知特产的厂家，有需要加急的，需要特殊处理的都是厂家负责，这样既满足了顾客的需求，而且还会增加线上流量。

　　我现在还开通抖音，粉丝已经达到5千多，并在抖音里开通商品橱窗，给一些商家挂链接销售商品赚佣金，还会利用抖音把附近抖友聚拢过来开直播，宣传自己店铺里的新品，效果特别明显，流量多了，变现多了，利益也有所提升。

　　体验营销会更火

　　“我在店里设立了消费体验区，进一步提升了消费者的消费体验。有新品上柜时，我会将其拆包后放在体验区，邀请消费者免费品鉴。大家一起坐下来喝杯茶、聊聊天，加强沟通交流。”

　　刚开始为了更好的吸引顾客，我把店里能利用的地方都利用起来，很多顾客进店买了直接就走，因为没有可休息的地方。后来，在烟草公司会议上，一位同行分享了自己在店里开设休息区的好处，让我有了很大的启发。之后，我把店旁边一间废旧屋子腾出来当成仓库，在店里设立了一间休息区，里面有烟有茶还有报纸，顾客可以坐下来休息。我发现，顾客停下来休息的时候，不仅可以产生二次消费，还能在聊天中得到一些有价值的信息，我会根据这些信息吸引一些流量进店。

　　这个休息间，还可以很好地推荐新品烟。新品烟上市时，我在休息间里放上新品品吸烟，只要顾客进店，会主动邀请他进休息间品尝一下，并让顾客聊一下新品烟的特性，根据顾客给出不同的建议，我再推荐给其他顾客，这样顾客的意见和建议可以循环起来，用顾客的思维传播给顾客，这样顾客更容易接受。我还定期做一些品鉴烟的小互动，只要顾客帮忙推荐新品烟，两个人都可以得到一份小礼品。

　　休息间不仅给顾客体验新品烟的味道，也让卷烟的气味远离那些不喜欢抽烟的顾客，这样可以满足不同顾客的需求。有了可体验的休息间之后，流量明显增多，更能很好地变现。

　　自律互助方共赢

　　“自律互助小组成立后，同行们推选我担任组长。我会不定期组织成员在‘小组之家’一起学习法律法规，并讲述经营理念、经营方式等方面的变化及感悟。自律小组的建立，让市场规范了，价格稳定了，我们有了更多精力研究如何为顾客提供更为良好的服务，服务水平再上新台阶”。

　　刚开始建立自律小组的时候，我并不抱太多希望，思想里一直认为，同行之间并不怎么好相处。后来，烟草公司经常组织小组会议，把周边的同行聚在一起开会，一是为了规范经营，统一价格，更是为了给同行之间大家一个平台。

　　同行们聚在一起沟通聊天，消除了以前的隔阂，慢慢增加了情感。大家在一起制定价格，刚开始虽然不能完全统一，经过几次的沟通相处，加上公司宣传自律的重要性，时间久了，同行们都知道了价格统一是利人利己的好事，也会自己严格要求自己，久而久之，市场价格稳定之后，同行之间也变得更加和谐了。

　　小组除了统一价格之外，同行们之间还摒弃了“同行是冤家”的思想观念，大家从小组会议上的沟通延伸到私下做好朋友，不仅仅在卷烟价格上得到统一，非烟商品价格大家也会制定一个统一价格，不乱价，不乱规矩。

　　有一次，我接到旁边店主的电话，说是要去县城进货，问我需不需要帮忙捎货，我非常感动，之后我们再也不是“敌人”了，而是相互帮助的好友。前几天我得知这位好友患病要去外地治病，我主动打电话，要求她把一些有保质期的商品送到我家，我帮她处理，她回家之后，我把赚的利润和本钱一起送给她，可以看出，我们之间的友情早就超过了同行的关系。

　　自从我们成了好友之后，我们护援互助，相处和谐，店里的流量也在不断增加，生意越来越好了！

　　如今一个店铺要靠一定的流量支撑，但要把流量变现才是最终目的，因此，大家可以发挥自己的智慧，不断地提升思路，学习经营技巧，摒弃传统观念，让店铺不断增加流量，让流量巧妙变现！