思想的高度决定了行动的高度，做任何一项事业，都必须坚持“善做善成”的理念，不断更新思维，创新举措，零售经营同样如此。要想取得比他人更好的业绩，更需把握市场，做实服务，真诚沟通，聚集人气，做到服务更加细心，沟通更用真情，营销更有新意。

零售户李老板：服务要比别人更加细心

本人经营的是一家服装零售店，我认为对我们零售业来说，要想比别人取得更好的业绩，关键是服务。因为服务是我们零售业的根本，而且服务体现在各个方面，某种程度上说，服务的满意度决定了我们生意的火爆与冷淡。然而，由于每个顾客的要求不同，服务看似是一项简单的工作，但是要想做好做到位，真正让每个顾客都满意，需要我们更加注重服务细节，尤其是要更有耐心，只有这样才能加深顾客对我们的印象，让顾客高兴而来，满意而归，下次再来。　

记得刚开始开店时，我对服务的理解仅仅限于顾客进门说声“欢迎光临”，顾客挑衣服我就跟在后面，帮拿拿衣服给他们试穿，不知道该如何顺着顾客的心理去为顾客提供更加耐心细致的服务。有时面对试了多套衣服却又不买的顾客，心理还会顿生反感，恨不得其早点出门走人。一段时间下来，感觉不但人很累，而且生意也不怎么样。

后来，我听说一个朋友的服装店生意很好，我就特地前往学习取经。当我进店以后，一下子就被朋友的服务所打动了，只见朋友正在接待一个顾客，她没有像我一样用机械而僵硬的笑容说“欢迎光临”。而是非常热情而自然地说：“你好，美女！想买什么衣服，随便挑，随便试，不满意不买也没关系。”也许是一张笑脸，一句不满意不买也没关系，如同一缕清风，吹过顾客的心田，顾客也非常放松地说：“我想挑一件裙子，你帮我推介一下”。这时候，只见朋友非常麻利而迅速地为顾客挑来几件裙子让她试穿，顾客每试一套，她都会说：“不要怕试，也不要不好意思，试了你才知道好看不好看，如果你觉得不适合，我再帮你挑。”

就这样，那位顾客试了一件又一件，试了好长时间都没有选到合适的，但是朋友一点也都没有嫌烦的意思，相反继续耐心地跟在顾客后面给她介绍各种不同款的衣服特点，眼看快要半个小时过去了，顾客还是没挑到她心宜的衣服，我心想，这位顾客肯定不是存心来买衣服，服务再好，她肯定也不买。果不其然，一直试到第八件时，顾客非常不好意思地对我朋友说：“算了吧，我觉得都不合适。”我以为这时朋友肯定会像我一样放弃服务了。没想到，朋友给顾客倒来一杯水说：“你喝口水，歇一会儿，歇好了再继续试。”也许是顾客被朋友的真诚服务打动了，喝了水以后，没有放弃选购，就真的继续再试，直到又试了两件，终于选到了她认为最合适的裙子。

顾客临走时，朋友又非常友好地提醒她看看有没有什么东西没拿，以免落下东西带来不必要的麻烦，并用温馨的语气说：“下周我还会进新款，欢迎有空来试穿。”通过半天的学习观察，我终于知道朋友的生意为什么会比别人要好很多，原来是她有足够的服务耐心和比别人更多的细心服务。回去以后，我一改以前服务方式，和朋友一样在服务的细心和耐心上下功夫，终于不到一个月的时间，我的回头顾客越来越多，生意也越来越好。

所以，多年的经营使我深深地认识到，要想生意好，服务才是最好的广告，无论是生意大小，无论是什么样的顾客，只要我们都一视同仁，认真对待，注意做好服务的每一个细节，有时一个细小的服务，就可能给顾客留下深刻的印象，就会带来一批顾客，生意自然就会胜人一筹。　

零售户赵老板：沟通要比别人更有真情

本人经营的一是家烟酒店，我认为当今时代是信息沟通十分频繁和便利的时代。尤其是随着一些微信群的兴起，各种群体之间的沟通合作已越来越紧密。今年年初，我突然被邀请加入了一个微信群，打开一看，原来是初中的一个同学建立的一个同学群。就这样你拉我，我拉他，短短半天的时间，几十年都联系不上的上百位同学都进群了。

刚开始，同学们都十分激动，绝大部分的同学都纷纷在群里忆往事、叙友情、聊过去、谈现在，但是一段时间过后，在群里发声的同学越来越少。为了让同学群继续活跃起来，我就利用空闲时间在同学群里继续通过不同方式回忆往事，叙说同学友情，没想到此举得到一些同学的积极响应，慢慢地同学之间感情又渐渐升温起来。大家每天都在群里相互问长问短，一起谈论工作、生活和人生。后来，当我得知一个同学生病遇到困难时，又主动带头在群里发动大家给同学捐款。就这样，同学们都在长时间的沟通中感受到了我的真情，除了推荐我当群主外，知道我是做烟酒生意的，逢年过节都纷纷来找我购买，我也会以薄利多销的方式来回馈同学们的友情。

就这样，我的生意自然而然地变得更加红火了，为了回报同学们的友谊，我再忙都不忘用各种真情来维护和管理同学群，每当有同学遇到特别困难时，也会第一个站出来去帮助有困难的同学，自然而然同学们对我的信任感也不断提升，他们不但会自己找我买烟酒，有的还会介绍亲朋好友来购买烟酒。

通过这件事，我认为，做生意的人与其花再多的钱去打广告，不如行动起来，借助各种媒介去与同学和朋友真诚地沟通，用你的真心和真情去打动人，一定能得到别人的信任，对我们做生意的人来说，生意也会变得更好。　

零售户许老板：营销要比别人更有新意

本人经营了一家小超市。俗话说，人都有从众心理。随着市场竞争力的加强，要想取得不同凡响的业绩，还需要我们善于创新营销手段，变坐等顾客上门为招引顾客上门。为了招引顾客，我经常采用以下几种营销手段：

一是通过聊天获取销售信息。我会经常叫上几个朋友来店里喝茶聊天，或者主动给朋友打电话聊天，这样既增加了与朋友之间的感情，获得稳定的顾客，又可以通过天南海北的拉家常了解到哪些人家最近会办红白喜事，从而得到一些销售信息，然后再主动上门或者请朋友帮忙联系销售事宜。通过这种方式，我的销售确实变得更好一些，除了零售外，基本每周都能接到一两家办事的客户。

二是通过促销吸引顾客。我会不定期开展商品促销活动，通过促销把周围一些不经常来店购物的顾客吸引进门，增加人流量和知名度。

三是通过朋友圈推介新品。只要有新品上市，我都会通过朋友圈进行推介，取得了较好的效果，一些朋友看到朋友圈信息就会主动前来购物。

四是采取会员让利吸引顾客。虽然我的超市不大，但是我也学其他大超市，实行会员销售和会员积分赠送礼品制度，虽然这种方式增加了一定的成本，但是小成本也能带来小收益，起到了积少成多的效果。　

通过以上三位零售户的经验说明，可以看出凡事事在人为，无论哪种零售，只要我们能主动动脑筋、想办法，不断创新思维来提升服务，加强沟通，提升人气，并始终坚持下去，就一定能取得胜人一筹的效果。