在我们的零售经营中，有很多失败的经历给我们敲响了警钟，作为零售店主，只有认识到了这些问题，并且能够从中吸取教训，不断地提高自身素养，学习先进经验，才能够适应当下的市场经济，否则只能被时代所淘汰。今天，笔者想给各位同行分享的主题是：零售店主在经营中不可触碰的雷区。这应该引起零售店主高度重视，有一些雷区一旦触碰到，那么受伤的只能是自己。

　　一、不可当着顾客讲究顾客

　　有一些零售店主总喜欢抱怨，他们喜欢讲究顾客如何如何不好，其实这样的店主是最愚蠢的。不管怎么说，顾客都是上帝。谁要是讲究上帝的坏话，那么失去的还是自己的品质。可是，有些店主认识不到这一点。他们往往喜欢当着一些顾客讲其他顾客的问题，试想一下，顾客毕竟还是一个范畴的，你能够当着他的面讲究别人，那么就能够当着别人的面讲究他，这不是最简单的道理吗？顾客难道认识不到这一点吗？

　　如果顾客意识到了，那么店主失去的可就不是几个顾客的事儿啦，他失去的是一个好的口碑和更多的顾客。尽管顾客会有这样那样的问题，可是怎么也轮不到店主去讲究，顾客的好坏由顾客自己去担待，店主需要做的就是做好自己该做的事儿。这才是硬道理，这样才能够赢得顾客的好评与信赖，否则只能损失得更多。曾经有顾客就说某某店主喜欢背后说人家的坏话，那么这样的店主，他卖的商品质量能保证吗，谁还敢去他的店铺购物呢？

　　二、不可当着顾客讲同行的坏话

　　都说同行是冤家，这的确有道理，可是也应该和气生财，而不是通过背后说人家的坏话，来提高自己的声誉。这种做法是非常愚蠢的，因为它违背了做人的准则，我们做人应该厚道。作为商家，更应该如此，失去了厚道，那么这样的店铺一定不会走得太远。可是很多店主认识不到这一点，他们就喜欢说别的店铺如何不好，进而提升自己。要知道顾客也不傻，你在背后说人家的坏话，那么顾客就能相信你吗，那是绝对不可能的。要知道，说别人坏话的店主，实际上就是自掘坟墓。最后，可能连本来属于自己的顾客也会选择去别的店铺。

　　因此，成熟的零售店主一定不会这样，他会把精力用在经营自己的店铺上，顾客上哪里购物由顾客自己选择，如果自己的商品物美价廉，经营又有诚信，那么即使不用说别人的坏话，顾客也会来你这里购买。因此，零售店主一定要提高认识，提升个人的素养，把精力用在该用的地方。此外，同行之间应该相互合作，彼此照应，取长补短，而不是互相诋毁。

　　三、不可唯利是图惹顾客反感

　　有一些零售店主，真的很让人反感。你去购物的时候，他会紧紧地跟着你，一会问这一会问那个，自己一点自由都没有。可是店主还以为这是自己热情服务会营销的表现，实际上适得其反。还有一些店主在推荐商品的时候，只是考虑到自己的利益，而没有考虑到顾客的实际用途，也会导致顾客的反感。

　　曾有一位阿姨说道：“老板越推荐什么，我就越不买什么，他推荐的东西要么就是最贵的，要么就是赚得最多的，从来不考虑顾客的感受......”这位阿姨的话说出了很多人的心声，而我们零售店主听到这样的话语，又是一种怎样的感触呢？是不是我们更多的时候考虑的是利益呢？

　　其实，真正的高手根本不会这么推销。真正的高手会根据顾客的喜好和价位标准有针对性地推荐，推荐的时候，也是以讲产品的功能为主，而不是千方百计地想着赚钱，进而让顾客反感。如果店主能站在顾客角度思考，用心体会，那么就一定能打动顾客，进而留住顾客。

　　以上是零售经营中会出现的几个雷区，希望广大的朋友们能够高度重视，切不可让它伤害了顾客，也伤害了自己。