时下，卷烟市场价格秩序稳定，零售利润高，零售客户打心底高兴，都说如今烟好卖，赚钱多，订货不用催，守法经营，自觉自律，不怕专卖执法检查，都愿意在烟草行业这棵大树的保护下健康成长，发展壮大，实现新的零售梦。

　　而对于商业公司来说，服务是商业的灵魂。当前，卷烟零售户对烟草服务整体上是满意的，但服务无止境，服务理念、服务标准、服务质量需要与时俱进，再上台阶。唯有如此，才能让零售客户更满意，更配合卷烟营销和专卖管理工作。

　　所以，为了实现客我共赢，笔者整理了几个零售户在经营中比较关注的问题，希望得到烟草公司的重视，并加以解决。

　　1、卷烟藏着卖，只缘货源少

　　便利店丁女士：今年以来，大家是否发现，市场有几种好卖的卷烟，货源突然少了，订的烟严重不够卖。有的烟在送货当日就被老顾客抢购了。我是守法户，知道卷烟是国家专卖品，即使断货，也不能乱渠道进货，否则就是违法经营。因而，在日常经营中，为了拉长卖货周期，照顾新老顾客，我将几种好卖的烟藏在柜台下面，只卖零盒，不卖整条，限量出售。虽说这种做法欠妥，有的顾客也心知肚明，但在货源紧张的情况下，这是没有办法的办法。我觉得，藏着卖烟，看似“物以稀为贵”，利润可观，但毕竟不是长久之计、万全之策。

　　建议：烟草公司在“总量控制、稍紧平衡”前提下，适当增加紧俏货源投放量，满足市场基本需求，让顾客尽可能买到所需卷烟。

　　2、订货未足量，受制5的倍数

　　食杂店陈先生：最近，每次订烟只能订25条，总剩4条订不上。为这事，我建议客户经理，如果给自己的商定总量控制加1条，变成30条，就符合5的倍数，订货就能全部“吃”完，一条不剩，也就不存在货源流失问题。但客户经理解释，商定量调整不是想调就能调的，需要等一个季度后，根据客户LP值高低，由系统平台自行微调。我相信客户经理说的，也知道订货执行5的倍数，目的是方便卷烟打包塑封和物流运输。只是订货时，看到4条烟订不上，白白流失了，心里觉得十分可惜。

　　建议：网上订货、电子结算快捷方便，解决了客户后顾之忧，也减轻了送货员的工作量。我们客户不反对订货商定总量、LP值、5的倍数，但希望烟草公司重视客户在订货中遇到的实际问题，能解决的，及时解决，让我们轻松订货，快乐零售。

　　3、推烟器，我也想要

　　烟酒店张女士：前些日子，在抖音里，我看到几个零售同行展示他们烟柜上的推烟器。虽不是嫉妒，却让我很炫耀。我知道，推烟器是烟草公司给部分零售户发的，多数零售户享受不上这个免费政策。虽然烟柜有没有推烟器，并不影响卷烟销量。但别人店里有，自己店里没有，就让人觉得“低人一等，矮人一脖”，有种另眼看待，倍受冷落的感觉。

　　建议：烟草公司在力所能及的条件下，多给零售户配发推烟器，让大家在经营中都能感受到烟草服务的公平实惠与温暖。