近日，河北省廊坊市广阳区九日烟酒店老板马东旭在广阳区烟草专卖局（营销部）参加了一场“特殊”培训，主讲人居然是一个“AI机器人”。

“今天听了三堂课，学习了店铺管理系统使用、经营技能提升、店面形象改善等方面知识，另外我还问了机器人几个问题。”马东旭有些兴奋地告诉记者，这样的培训方式效果很好。

近年来，廊坊市烟草专卖局（公司）按照行业要求部署，大力推动数字技术与烟草商业全链条业务深度融合，全方位打造智慧便捷的数字化服务体系，全力加速数字化转型。其中，“AI智动空间”的打造就是一个生动缩影。  

廊坊市局（公司）利用AI机器人面向零售客户开展培训。

“这个智动空间也是一个培训场地，我们把制作好的培训课件植入AI机器人，在人工的辅助下，就可以对零售客户开展高质量的培训服务。”廊坊市局（公司）营销中心负责人马淳表示，目前，他们植入的培训内容涉及工商零消4大领域12个方面，聚焦客户培训打造了服务升级的新场景。

“以前组织培训，由于缺乏标准统一的课件，难免出现授课用语的规范问题，尤其是对于某些法规政策的解释，有时候过于口语化、不严谨。”马淳告诉记者，现在他们统一编制了培训课件，既深入浅出、通俗易懂，又做到了表达清晰、表述规范，同时，还弥补了个人知识储备的不足。

零售客户与AI机器人展开互动交流。

此外，为提高培训互动性，他们还系统整理行业政策百问百答，零售客户只要输入关键词，即可获得准确答案；积极拓展培训资源，将行业内外权威平台发布的内容植入系统，让培训形式更加丰富。

“以前客户没听明白，也不太好意思反复问，现在如果对某个内容感兴趣或没听明白，还可以把课件带回去，反复学习。”马淳介绍说，这次参加培训的马东旭就把讲授店铺管理系统使用方法的课件复制了一份，说要带回家再好好看看。