近年来，泰安市烟草专卖局（公司）（以下简称＂泰安烟草＂）积极响应数字化、网络化、智能化的发展趋势，将数字化转型作为推动高质量发展的关键引擎，全面构建以智能服务为核心的＂大服务＂新格局。通过创新营销模式、优化服务机制、共建共赢生态，泰安烟草实现了自身发展的跨越式提升。

数字化转型：企业发展的＂新引擎＂

数字化转型不仅是企业适应新时代发展的必然选择，更是提升核心竞争力的关键所在。泰安烟草以＂数＂为引领，全面推动企业内部管理、外部服务的数字化转型。

图为RFID手持设备及电子标签

在内部管理上，泰安烟草通过自主设计＂二维码＂资产管理系统，为每个资产赋予独特的＂身份证＂，实现了资产信息的精细化管理。同时，运用5S现场管理法等先进理念和方法，对财务工作进行全面梳理和优化，将RFID技术应用于会计档案管理中，实现了会计凭证管理的智能化、高效化。

在外部服务上，泰安烟草以客户需求为导向，积极打造＂门店＋商城＂一体营销新模式。通过线上商城的建设和运营，帮助零售客户拓展线上市场、沉淀线上客源；通过线下门店的优化和提升，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。不仅提升了泰安烟草的品牌影响力和市场竞争力，更为零售客户带来了实实在在的收益。

人才创新：数字化转型的＂关键力量＂

为打造一支高素质、有创新精神的人才队伍，泰安烟草搭建了＂泰享用＂在线学习平台，为零售客户提供前沿的营销理念、市场开发等直播活动以及互动交流的机会。线上学习不仅打破了时间和空间的限制，让学习变得更加便捷和高效；还能帮助零售客户及时获取最新的行业知识和市场动态，提升他们的知法、懂法、守法意识以及开口营销能力。

图为“泰慧赢”MBA研修班结业典礼合影

泰安烟草与省内高校联合举办＂泰慧赢＂零售商研修中心MBA研修班，邀请行业专家、学者进行授课和指导，为零售客户提供更加专业化、系统化的培训服务。

精准服务：数字化转型的＂落脚点＂

数字化转型的最终目的是为了更好地服务客户、满足市场需求。泰安烟草始终坚持以客户为中心的服务理念，通过构建＂线下＋线上＂精准服务新机制，实现服务方式的转型升级。

在线下，泰安烟草通过实地拜访、市场调研等方式深入了解客户需求和建议；同时，建立客户档案和标签画像体系，对不同类型的客户提供个性化的服务内容和解决方案。

在线上，泰安烟草积极运用大数据、云计算等先进技术对客户数据进行深度挖掘和分析；通过智能推荐算法为客户提供更加精准的产品推荐和购物体验；同时，建立在线客服系统和客户反馈机制，及时解答客户疑问和处理客户投诉。