今年以来，浙江省绍兴市烟草专卖局（公司）紧紧围绕行业数字化转型工作部署，立足区域优势，以改革求突破、以创新谋发展，探索出一条“人才领跑—平台支撑—数字赋能”的数字化改革基层实践新路径。

人才领跑，释放基层改革动能。为破解基层单位数字化技术人才短缺难题，绍兴市局（公司）大力实施“数字人才领跑计划”，构建“头雁型、技能型、应用型”的金字塔型数字人才梯队体系。他们着力培养头雁型人才，深入学习人工智能、大数据等先进技术，以“项目+实战”为载体，带领团队开展重大场景项目攻关，不断提升数字化革新业务能力；着力培养技能型人才，通过小班化教学提升专业技能和实践能力，自主解决技术难题和工程问题；着力培养应用型人才，加大低代码工具培训力度，实现用数据工作、用数据服务、用数据创新，为基层数字化改革提供坚强支撑。

平台支撑，激发基层创新活力。绍兴市局（公司）着力推动深层次变革、突破性进展、系统性重塑，以人工智能为切入点，创新研发智联应用“灵犀千问”，不断拓展数字化改革的广度和深度。平台立足构建使用便捷的知识中心、全员众创的孵化中心，面向基层员工设置知识问答、阅读理解、智慧接入、智能推送四项功能，并主动融入浙烟大数据研究院建设，推动数字化人才共同参与，做优做强平台功能、场景应用，充分感知基层服务需求。目前，共有47项创新功能应用接入平台。

数字赋能，提升基层治理质效。为有效检验人才创造性和产品实用性，绍兴市局（公司）坚持“人才+技术”双轮驱动，深入开展“走基层、进市场”等活动，广泛收集基层难点、痛点问题，全面支撑以客户价值拜访为重点的营销模式变革，积极开发虚拟客户经理、智能派单系统等功能应用，探索全生态市场感知、网络直播平台涉烟智慧监管等重点项目。同时，他们加快推进“三化三型”所队部建设，以数字技术和业务场景深度融合为目标，推广应用营销服务工具箱、专卖基层队伍智慧化管控应用等一批基层数字化工具，实现流程再造和机制优化，推进基层整体素质、工作效能和服务水平显著提升。