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湖南长沙县烟草专卖局(公司)首个智能服务机器人正式进入政务服务大厅

2022年10月12日 来源:东方烟草报 作者:林小婷
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近日,为推进数字化转型升级,湖南长沙县烟草专卖局以信息化、智慧化建设为载体,将首个智能服务机器人引入政务服务大厅,利用“AI+大数据+智能机器人”的模式构建智慧政务服务平台,不断探索服务新模式,提升服务水平和效率。

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政务服务大厅内的智能服务机器人。

数字大屏“智慧讲”。数字大屏是一块多功能、多模块的展示屏,囊括了实时及阶段性数据、信息展示。机器人联动数字大屏,分别对证件管理、案件查办、终端建设、数智签收等模块进行简单讲解,让来访的群众获得更丰富的有效信息,也为管理层的决策分析提供更具象化的数据展示。

办证容量“智能查”。通过机器人,提出办证申请的群众可自行对经营地址所在单元格进行容量查询。目前,机器人已实现实时定位功能,群众在确认经营地址所在单元格区域后,及时获取所在单元格的容量“饱和”状况,包括最大容量、现有持证户、剩余容量空间等信息,让群众提前获取办证关键信息。

业务咨询“智能答”。机器人搭载语音交互、人体感知、屏幕交互、智能问答等功能,同时内置服务中心的“服务120问”等内容,办证群众可以通过语音或输入关键字自行查询信息,避免叫号等待。

全方位“智能导航”。机器人搭载的智能导航系统,通过建立地图、设置点位,可以进行简单的引导服务和业务流程指引,让来访者感受沉浸式服务体验。

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