本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 科技创新 > 正文

广州南沙区烟草专卖局(分公司)AI智能客服“汇问慧答”上线测试

2022年06月15日 来源:烟草在线 作者:林君逸
A+ A

“欢迎使用‘汇问慧答’AI智能客服,我是您的经营助手小慧。请输入您想咨询的问题,小慧将第一时间为您解答疑问!”

近日,广州南沙区局(分公司)迎来了一位特殊的新同事——“汇问慧答”AI智能客服机器人“小慧”。南沙区的零售客户们通过企业微信就可以与它对话,随时随地咨询在卷烟经营中遇到的各类问题。

“汇问慧答”是由信息中心与南沙区局(分公司)共同研发的新型AI智能客服机器人,融合运用了大数据与人工智能技术,能够汇集客户的海量提问咨询数据,并针对客户问题进行语义分析、构建知识图谱,最终实现定制化客户服务策略的智慧应答。

此外,“汇问慧答”还支持“AI客服+人工客服”互补、“一对一+一对多群聊”结合等多元客服运维模式,解决了零售客户“反复咨询”、一线营销人员“反复指导”等重复性工作难题,全面提高客户服务质量与工作效率。

下一步,南沙区局(分公司)将继续坚持问题导向、坚持服务至上,着力推进“汇问慧答”AI智能客服机器人的学习成长,构建数智响应式服务模式,在优化客户服务上取得新的突破,让数字化转型的红利真正惠及零售客户。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。