品牌是企业的无形资产，质量是企业长远发展的“金字招牌”。在云南中烟“玉溪品牌千亿工程”的新命题下，楚雄卷烟厂立足“质量中心”建设，紧扣“无忧质量”主线，明确切入点、找准着力点、强化发力点，以打造“指标合格率”和“客户满意度”双项提升为目标，大力开展质量文化创建，编制并推行“质量行为规范”，力求将生产中的质量注意事项及规范要求落实到每个岗位操作和质量管控环节，在全厂上下营造浓厚的规范化质量控制氛围，形成推动工艺质量管控水平上台阶的新动能和助推企业高质量发展的新引擎。

“质”在人为，构建规范化质量管理体系

人是生产力中最活跃的要素，规范人的行为是质量管控活动中的关键一环。按照云南中烟“知行合一”的管理文化要求，楚雄卷烟厂遵循“行为引领、示范驱动、机制保障、规范执行”的原则，把质量文化构建与加强质量风险防控相结合，制定了“以行为文化为突破，打牢意识文化基础，拓展执行文化空间”的质量行为规范总体构建思路，逐步将质量风险防控扩展到人的质量风险行为防控，形成了“产品在手中，质量在心中，责任在肩上”的质量管控理念。工厂制定下发质量文化构建方案，按照“学规范、用规范、争示范、更规范”的行为文化构建实施要求，逐步开展质量行为规范的多形式宣传、集中宣贯、执行考核和示范推广，力求发挥质量文化的引领作用，在潜移默化中形成职工行为自觉，从而消除生产过程质量管控的不稳定因素，提升产品质量的稳定性，将“支支精品、条条精美、件件精良”的产品品质要求落到实处。

由“繁”入“简”，提升质量管控效率

卷烟生产过程标准贯穿“人、机、料、法、环、测”多个环节，职工需掌握的标准日益出现多、乱、杂的趋势。由“繁”入“简”是管理智慧的高度浓缩，为了寻找能够简洁、直观地规范操作人员的质量行为的方式，楚雄卷烟厂将“目标精准，过程简洁，结果真实”的管理要素贯彻到生产过程质量管控中，对现行标准进行归纳、总结和简化，结合前期生产中行之有效的做法，提炼出了“九个一”的质量行为规范，即“闻一闻、问一问、看一看、摸一摸、听一听、检一检、点一点、查一查、走一走”，用简要的27个字涵盖各个工艺控制点的工艺质量要求，简单明了地让职工明白生产过程中质量控制需要做什么、怎么做，达到了生产过程质量管控的目的，也大大提升了质量管控效率。

从“广”到“关”，聚焦质量管控关键点

卷烟生产环节工艺质量控制要素点多面广，不同工序、不同岗位工艺质量要求存在交叉又各有侧重，需要建立一套贴近生产实际、简单明确、重点突出、严格可行的质量行为规范，才能提升操作人员对所处岗位规范的质量行为的认知水平，消除可能影响生产质量的不良因素，提高过程质量控制能力。为了提升质量管控效能，抓住质量管控关键环节，楚雄卷烟厂聚焦工艺质量管控关键节点，从“广”集中到“关”，管“枢纽”、管“要害”，将生产过程的关键工艺质量控制要素归纳成为“三牢记”、“四知晓”、“五不准”、“六要求”，让职工对生产过程工艺质量标准及要求关键点做到“看得懂、记得住、做得准”。

“三全”到位，从示范引领到全面覆盖

“全员、全过程、全方位”的全面质量控制是工厂质量管理的目标，为了在全厂范围内推行质量行为规范，楚雄卷烟厂按照实施计划，以卷包车间为试点，于2021年5月授牌成立首批5个“质量行为规范示范机组”。通过对卷包车间日常质量管控活动进行归纳，提炼出不同层级要求的质量行为规范，内容涵盖车间生产全部关键岗位和工序。其中，关键岗位包括卷包操作工及卷包修理工；关键工序包括贮丝房、卷烟机、包装机、封箱机、滤棒成型、胶房及残烟支处理。为更好地形成规范效应，卷包车间分工序、分岗位将“质量行为规范”定置于车间、机组的醒目位置，用于指导生产过程的质量操作行为。此外，工厂还根据各示范机组工艺纪律执行情况、质量状况等方面的跟踪、巡查，对“质量行为规范”的落实进行考核，进一步巩固质量改进、提升效果。下步，工厂将把“质量行为规范”推广到制丝、复烤车间，做到覆盖卷烟生产现场的全部环节。

道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。“质量中心”建设绝非一蹴而就之事，消除短板、缩小差距，围绕消费体验，全面推行品质铸造，打造“无忧质量”是工厂当前和未来一段时期质量工作的前进方向。工厂将以“质量行为规范”的推行为新的起点，持续深化“质量中心”建设，让产品质量成为品牌发展的坚强支撑，成为企业整体竞争实力全面提升的有力保障。