“张经理，下一轮烟我不订了，我不想干了！”卷烟零售客户李老板望着烧得面目全非的小店一筹莫展，急得焦头烂额。

2024年12月31日深夜，位于湖北省枝江城区的鑫芙蓉鲜果超市因取暖器忘关，长时间高温聚焦引燃桌布，突发火灾。火灾发生后，枝江市烟草专卖局（下称枝江烟草）客户经理第一时间上门关心客户人身安全，安抚客户情绪，了解具体情况，帮助清点受损商品。经初步估算，火灾造成的经济损失近8万元。

“那还得修缮房屋呢，没两三万元落不下地，家底都搭进去了。”李老板叹息着摇摇头。看着一筹莫展的李老板，客户经理张爱华安慰道：“只要人平安，损失的钱都能慢慢赚回来，我们帮您一起想办法！”

随后，客我双方就继续经营深入探讨，共谋良策。深思熟虑后，李老板决定还是要干回老本行。他说：“做了这么多年的烟酒水果生意，我还是颇有心得。老顾客都很信任我，我也不想辜负他们的信任。”

确定好经营方向，客户经理重点分析卷烟市场状态，为他制作了经营指导书，阶段性指导客户优化库存结构，合理备货。根据店铺的实际受灾情况，客户经理帮助收拾搭建临时货架，并提供推烟器、价签、个性化标签等物资；提供了店铺装修设计、店内布局建议，鼓励使用“知音通”等智能设备，助力小店在重建过程中实现转型升级，涅磐重生，以崭新的面貌迎接新的一年。

此外，客户经理及时提醒客户申请补办营业执照、烟草专卖零售许可证等必要证件；积极协调银行等金融机构，联合第三方工作人员上门服务，为其提供“烟草贷”等经营帮扶业务,解决零售户资金周转困难，帮助他走出困境。客户经理还收集了相关证明材料，积极为其申报灾后补助。

短短10天，店铺就已焕然一新。在为李老板送去关怀和温暖的同时，枝江烟草也组织开展了一系列消防安全上门宣传培训活动，为全市卷烟零售客户送上一份“防火经”。

“您看，灭火器是这样操作的。只需四步，一提灭火器、二拔保险销，再一手握住软管或喷管，另一手握住压把手柄，对准火源根部，四压手柄进行喷射……”宣讲员面向全市零售客户开展消防安全知识直播活动，以身边真实发生的火灾案例为切入点，深入浅出地向大家讲解了火灾的成因、危害、分级以及遇到突发情况火场逃生自救方法，把“安全”送进千家万户。

“陈哥，飞线充电可要不得！”

“袁奶奶，您家插线板老化了，同时使用这么多高功率电器，不安全呐！”

“王叔，您家里易燃物太多了，这灭火器还是得备一个啊！”

连日来，枝江烟草线上线下齐发力,多措并举筑牢安全“防火墙”。客户经理在日常拜访中，协助客户逐户排查安全隐患，发放安全告知书，提醒其注意日常用火、用电、用气安全，现场演示灭火器“四字诀”使用方法，重点提醒独居、空巢老年客户要加强日常防火意识，切勿麻痹大意，时刻敲响消防安全警钟。

通过系列活动的开展，进一步提高了辖区卷烟零售客户的消防安全意识和应急处置能力，及时发现并消除了客户身边的安全隐患，真正做到了防患于未“燃”。

“我们要常态化开展包括防火、防盗、防骗在内的‘三防’宣传，守护零售客户的经营安全，用实际行动为客户办实事、解难事，用心用情答好客户服务‘满意卷’。”枝江市烟草专卖局主要负责人表示。