近日，江西省九江市柴桑区烟草专卖局结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，持续推进基础服务走深走实，加速开启卷烟零售户服务提质的“新速度”，切实提升客户服务水平。

“把脉问诊”打通“需求门”

“我就是抱着试一试的心态，拿手机扫了一下柜台上的二维码，填报了服务需求，没想到问题这么快就解决了。”九江市柴桑区卷烟零售客户张孝宝笑着对烟草的人员说道。

依托“码上知晓”小程序，推动客户服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转型，柴桑烟草组织营销人员广泛收集零售客户对工作质量、服务态度等方面的意见建议；聚焦消费习惯、商圈环境等维度，精准掌握零售客户经营状况、市场消费特点和变化趋势，智能匹配客户经营指导策略。针对不同业态、不同市场类型、不同商圈环境、不同经营能力的客户，开展精准化经营指导，实行差异化服务策略，及时帮助客户解决经营难题。

与此同时，还结合区域特点，制定“一店一特色”焕新提升计划，着力指导零售客户优化店铺布局、创新商品陈列，全方位助力一家家店铺焕新“出圈”，形成了“打造一店、带动一片”的良好局面。

（图为柴桑烟草志愿者指导客户使用“码上知晓”小程序）

“充电赋能”，打通“盈利门”

今年以来，柴桑烟草为了帮助客户提升盈利水平，开展了“卷烟营销法律法规”“开口营销”等一系列活动，通过课堂培训、搭台比武等方式，实现柴桑烟草卷烟营销人员先学精学、学懂弄通；通过开展创意陈列扮靓终端、引导客户“开口营销”，借助云POS系统，凝聚全员“关注服务、改进服务、提升服务”新共识。

新进货物后，蔡妮客户就坐在电脑前，将产品信息录入“现代终端”店铺管理系统中。“有了这个系统，我们小店就像大超市一样，商店里东西的库存和赚了多少钱都可以看得清清楚楚”，说起这个系统，蔡妮有些兴奋。

据柴桑烟草客户经理介绍，“妮姐”的好学是出了名的，经营理念也不落伍，她自学电脑操作，尝试数字化系统化管理店铺，周围商户操作有疑问，还会到店向“妮姐”请教。

（图为柴桑烟草志愿者指导客户蔡妮使用终端系统）

“纾难解困”打通“安全门”

（图为柴桑烟草志愿者向零售户科普防火防盗和防诈知识）

为了帮助客户提高反诈防骗意识，柴桑烟草还结合近年来发生的电信诈骗案件和今天两名零售户店内卷烟被盗案例，从保护广大零售户的人身和财产安全角度出发，分别开展“防火防盗”和“防骗反诈”为主题宣传活动，向客户科普防火防盗和防诈知识。针对可能出现的诈骗行为，传授防范技巧，在销售卷烟、电子支付时确保“先到账、后交货”“眼不离烟、烟不离手”，不给不法分子可乘之机。切实提高零售户保人身安全和保钱袋子的防范意识，筑牢防护之墙。

下一步，柴桑烟草将持续以广大零售户关心关注的问题作为出发点和落脚点，持续优化客户服务效能，做卷烟零售户满意的贴心人。