为进一步提高群众满意度，江西九江永修县烟草专卖局积极加强客户沟通交流，了解客户群众需求，多部门联动，多形式开展服务工作，真正做到把客户放在心上，把工作做到客户心里。

精心设计靓终端

“胡经理，真的太感谢你了，每次你来以后，我这店里都比平时要干净整洁一些。”永修县老城客户王万进看着客户经理胡婷忙前忙后的身影，不禁感慨道，小小的一个店面，相较最初简陋的模样，已经逐渐显现出大气美观的特点。只见胡婷利落地将抹布打湿，仔细地将背柜擦拭干净，然后一一将商品分门别类地摆好。

“王老板，这都是我应该做的，看着你这店一天比一天好，我这心里像吃了蜜一样甜！”胡婷一边说，一边化身“店面设计师”，将小小的一方空间装饰得又简洁又美观。

前段时间，为进一步帮助客户做好终端陈列工作，打造干净整洁的店面形象，永修烟草从客户实际情况出发，开展了柜台赠送活动。在工作人员的大力宣传下，不少困难零售客户都借助此次机会将店面装饰一新，焕发生机。

政务服务暖群心

“熊老板，我是永修县烟草专卖局稽查员罗昭昕。你还记得前段时间在我们单位申请办理了烟草证吗？今天我们把证给您送过来了！”罗昭昕一边向零售客户熊传生介绍，一边开始寻找工具，“熊老板，有挂钩吗？我们帮您把证挂好，亮证经营！”

熊传生身体有疾病，不太方便走动，前段时间听说烟草局针对残疾人办证有优抚政策，于是抱着试一试的态度去当地烟草管理部门申请办证，从申请到烟草证正式办下来也不过是2天时间，而且申请的每个环节都有工作人员耐心指导，完全不需要担心流程不会、不熟，证办下来了还有暖心的“售后服务”。

“群众满意是我们办事的标准，下一步，我们将不断推动政务服务优化升级，鼓励引导更多的客户网上申请，方便查看办理进度，让办证难、办证慢、办证繁转变为高效办证、暖心办证！”永修县烟草专卖局主要负责人赵会松说道。

安全宣讲进社区

“虽然说现在已经到了9月初，但是天气依旧很炎热，不少孩子贪凉会结伴下水游泳，家长一定要把小孩看护好！前段时间就发生了不少惨痛案例……”这是永修县烟草专卖局的“星火”志愿服务队队员刘松正在面向社区成员宣讲防溺水安全知识，这已经成为了“星火”志愿服务队常规活动，不少家长都带着小孩来上这堂安全课。

“那要是附近有人溺水了，我们应该怎么办呢？”有社区成员提问道。

“发现他人溺水，我们可以通过‘叫叫伸抛’法施救，也就是大声呼救、拨打报警电话求助、把树枝等递给落水者、把救生圈等东西抛给溺水者这些方式帮助别人。”宣讲人员一边讲解着注意事项，一边做好示范。

安全知识进社区活动得到了社区成员的广泛好评，下一步，“星火”志愿服务队将扩大志愿活动范围，开展送课进企业、进零售户等活动，扩大安全知识覆盖面，共筑安全防线。

下一步，永修县烟草专卖局将持续把群众的需求放在工作首位，从群众的关心点、期盼点出发，顺应群众期待、满足群众需求，不断深化群众服务工作，给人民群众带去更多的获得感和幸福感。