“现在烟叶站的新技术真不少，手机轻轻一扫，各种信息尽在眼前，方便又实用！”前来售烟的烟农曹国军看着眼前焕然一新的收购环境设施不禁感叹道。

今年以来，湖北兴山县烟草专卖局（营销部）以标准化烟站建设为契机，通过实施软件升级、硬件改造、文化建设等举措，切实提升烟叶收购服务质量，将“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”落到实处。

“码上南阳”扫出新知识

图为烟农扫码学习消防安全知识

今年来，南阳烟叶站创新安全管理方式，在消防栓、灭火器、停车场等地，张贴了一系列的安全知识二维码，引导前来售烟的烟农扫描阅读二维码里面的内容。烟农扫描灭火器旁边的二维码，即可出现通俗易懂、图文并茂的消防器材使用方法；扫描停车场边的二维码，会出现一条条暖心的安全驾驶提醒，潜移默化中增强了大家的安全意识，筑牢了的安全防线。

在南阳烟叶站烟农服务中心，烟农扫描“科普微视频”展板上的二维码，熟悉的身影显现眼前，亲切的乡音娓娓道来，原来是兴山县局烟叶技术员们自己录制的科普微视频，烟叶育苗、三先移栽、烘烤调制、烟叶分级等烟叶生产全环节的技术要领、科普知识一应俱全，烟农在服务中心等待售烟之余，还能通过手机学习烟叶生产技术，提高烟叶种植水平。

在烟站的谈心谈话室内，有着一面文化墙，墙上展示着站内每位员工的家风家训、与家人的合影，合影旁的二维码内存着家风小故事，大家扫一扫就可以阅读小故事、学习好家风，此举将传统的家风传承与现代科技相结合，提供了一种便捷、高效的学习方式，让家风故事以更加生动、形象的方式呈现出来。让爱岗敬业、廉洁奉公等文化浸润人心。

硬件升级带来新体验

图为一体化烟农服务中心

“烟农服务中心建好后，设施更齐全了，服务更贴心了，大家交售烟叶更方便，体验感拉升不少！”烟叶收购人员王雄说。

今年来，兴山县烟草专卖局抢抓行业标准化烟站建设契机，集思广益，对原本的烟农休息室升级改造，打造了集售烟休息、咨询接待、技术教学、政策推广、职业烟农培育等功能于一体的烟农综合服务中心。

走进服务中心，造型新颖的服务台映入眼帘，陈列有序的书架、报刊架，小巧精致的休息桌椅，桌上的各类烟叶生产技术手册，墙上的“十佳职业烟农”事迹，给烟农带来了全新的体验。大家在此等候售烟过程中，不仅可以直观地了解烟叶生产政策，学习烟叶种植技术，还可以通过监控屏幕实时观察售烟流程，监督售烟过程，卖烟更舒心。

真情服务运行新机制

图为烟站为烟农提供简易午餐

在服务烟农上，南阳烟叶站以优秀党支部建设为引领，持续构建“124”服务模式，即烟叶采烤期间，技术员保持24小时在线服务，遇到设备故障技术难题1小时内赶赴现场解决。该模式紧盯烟叶烘烤关键节点，围绕烟农急难愁盼的问题，加强内部考核督促，有效保障烟叶生产顺利进行，今年烟叶烘烤损失率明显降低。

“烟叶烘烤是关键的一环，上次烤烟时烤房突然断电，技术员接到电话后连夜赶过来帮我排除了电路故障，要不是他们帮忙，我那一炕烟就打水漂了。”龙门河村烟农严光龙感激地说。

在服务烟农过程中，烟站落实“4个1”承诺（一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一份简餐）服务工作理念，为烟农售烟尽可能提供便利。在烟叶收购期间，烟农凭预检单可免费领取方便面、火腿、鸡蛋等爱心食品，还能喝到免费茶水。通过践行“4个1”工作理念，烟农满意度持续提升。

金杯银杯，不如烟农的口碑。兴山县烟叶收购人员坚持用真心换真情，耐心倾听，细心服务，用心办事，切实解决烟农的烦心事、揪心事、苦心事。通过升级软件、改造硬件、优化服务等举措，让售烟群众满载希望而来，满心欢喜而归。下一步，兴山县烟草局将持续巩固站点建设成效，建好服务群众阵地，切实打通服务烟农“最后一公里”。