为更好地服务终端零售客户,切实提升客户经营能力,近日,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)多措并举,帮助卷烟零售客户补齐经营短板,着力提升零售客户盈利水平。
师宗县局(分公司)精准发力提质量。以零售客户需求为出发点,结合辖区实际持续完善客户经营指导,通过线上问卷、线下走访等形式摸清客户需求;学习兄弟单位的先进经验和创新做法,帮助客户补齐经营短板、提升盈利水平。
突出陈列氛围,夯实店铺经营环境。充分运用色彩搭配、光源效果打造主题陈列区,做好畅销商品和重点品牌的陈列,改善店铺经营环境。
突出培训指导,夯实零售客户经营能力。针对零售客户需求,制作规范经营(诚信经营)和品牌培育等相关课件,通过采取线上培训、线下培训(集中式培训与“一对一”培训)等相结合方式,开展形式多样的零售客户培训。在培训的过程中不仅重视客户需求的满足,而且强化对行业发展趋势的宣传,引导客户转变经营理念,不断向零售客户传授卷烟销售技巧、引导卷烟消费的能力,提升零售客户经营能力。
突出走访服务,夯实商品推介。通过日常走访、现场培训等方式,指导客户利用“新商盟”等途径不断学习掌握卷烟品牌知识、市场信息等内容,让客户对不同卷烟的特点、产地、品牌等做到心中有数,调动客户开口营销的主动性和积极性,让客户敢“开口”、会“开口”、巧“开口”,有的放矢地进行商品推介。
突出经营指导,夯实零售客户做好主销品牌销售。营销人员深入辖区市场,针对货源紧俏程度,采取不同的订货准备,确保品种丰富,主销替代有机结合;指导零售客户做好主销品牌销售,对一些主销紧俏品牌以零包销售为主;及时进行库存盘点,确保其安全库存量;协助客户测算盈利,促使客户经营卷烟心中有数、章法有度、盈利可观。
突出数据分析,夯实客户建立“大数据”思维。积极引导客户合理利用云POS终端系统,利用各类消费数据进行多维度经营分析,帮助客户建立“大数据”思维,为店铺经营升级转型、从经验营销向数据营销转变奠定良好基础,也为消费者提供更有温度、更为精准的服务。
突出陈列方案,夯实零售户形象和盈利的提升。想客户之所想,急客户之所急。根据每个客户经营卷烟特点,“量身定制”终端陈列方案,参照零售户店堂的特点及销售品牌,对卷烟陈列重新进行规划,让卷烟陈列突出主题化、系列化、生动化,形成良好的视角冲击,提升消费者对卷烟品牌的关注度,促进零售户形象和盈利的提升。
突出示范作用,夯实零售终端建设整体提质。选取标杆客户,充分发挥优秀终端的示范作用,采取进店观摩、录制小视频、优秀终端客户现身说法等形式,展示优秀终端建设成果,分享店铺转型建设经验,以点带面推动零售终端建设整体提质。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果