“邓居华同志工作细心负责，在单位上也能很好的团结同事，最近的在重要节点工作也是完成的非常出色，你们就放心好了。”纪检监察员聂宏说道。

“想不到，我们只是通过手机扫码，表明想了解儿子平时在单位的工作情况，你们就上门来了。”邓居华的父亲说道。

“这就是我们单位新采用的家企互通‘码’上交流，拉近我们与员工及员工家属之间的距离。”

……

图为西湖区烟草局纪检监察员（右二）对员工进行专卖邓居华（右一）开展“暖心家访”。

今年以来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）党支部，不断发挥党建的引领作用，始终坚持以党员服务群众的结果和效能，作为检验党建工作的“试金石”。不断在创新工作方式上下工夫，借助数字化、智能化工具，创新“码”上交流方式，拓宽信息渠道，做到民意“码”上收集、党员“码”上下沉、诉求“码”上办理、效能“码”上提升，实现员企畅通、家企互通、零企直通的效果和目的，用党建引领拓宽“服务半径”，支部携手画出最美“同心圆”。

员企畅通找准关键点，变“大水漫灌”为“精准滴灌”

图为西湖区烟草局员工通过“员企畅通‘码’”向支部提需求。

“现在公司又新安装了一台饮水机，听说马上还会再安装一台，以后装开水再也不用爬楼了。”

“对呀，不仅如此，最近我发现食堂的伙食也是越来越合口味了，看来前阵子我们在‘码’上反应的问题已经得到关注，并且已经解决了。”

“基层党组织平时面对的工作繁琐，推进和协调各项工作一般采取常规性、普适化的方法，对员工诉求和群众个性化需求有时无法及时收集、准确把握，难以及时跟进，时间长了就会积少成多。现在有了扫码‘点单’模式，增加了群众意见反馈的渠道，为支部针对性的开展工作提供了便利。”党务工作者邓伟介绍道。

西湖区烟草局党支部始终坚持以党建引领为‘旗’，以基层治理为‘杆’，充分发挥党支部的向心力作用，群众需要什么，党员干部就提供什么，以最便捷、最温暖的服务，让鲜红的党旗飘扬在基层治理一线。他们通过自制二维码，引导企业员工通过“码”上交流的形式，做到“点单上菜”更精准，“你需我供”更走心。

西湖区烟草局党支部，围绕员工“点单”，支部“派单”，党员“上菜”的形式，实现“闭环式”服务管理模式。接到员工们线上“点单”后，支部分发挥统筹协调作用，梳理汇总形成“服务清单”，按照区局各职能部门的业务工作范围进行“派单”，发挥党员干部“关键少数”的作用，及时对员工的“需求清单”进行匹配，实现“精准派单”。

“您点单，我来办”的服务模式以群众需要为导向，不断推动行业基层治理，在双向互动中实现“上菜”向“点单”的精准服务模式转变，以“员呼我应”的实际成效提升群众幸福感。

家企互通利用支撑点，变“单线联络”为“双向联动”

“为得到员工家属对企业员工工作的支持，打通家企互通难点、堵点问题，我们从过去的‘单线联络’向‘双向联动’转变。面对有些员工对扫码‘点单’的存在顾虑和操作上的复杂性，由支部牵头，建立家企互通‘码’上交流机制，实现家企零距离接触，多维度了解员工思想动态和真实需求，家企互通的‘双向联动’达成步调一致、同频共振的效果，做到解决问题在一线，化解矛盾在当前。”西湖区烟草局支部书记李琳说道。

通过几次家企互通‘码’上交流，西湖区烟草局党支部了解部分员工的真实想法，通过让党员干部开展‘暖心家访’与员工家属‘面对面’沟通，‘心连心’畅谈，为员工家属答疑释惑，将党建引领的组织优势，转化为暖心关爱的情感服务，切实做到事事有人管、件件有着落。

为了能让员工家属所下“菜单”能够真正得以回应，西湖区烟草局党支部牢固树立“一盘棋”思想，明确工作任务，强化设岗定责，“派单”模式采取“1+4+5+N”的工作机制，以支部为纽带，四个部门通力协作，对员工家属提出的问题围绕“做什么、谁来做、何时做、怎么做和做到什么程度”的要求，支部Ｎ民党员积极发挥头雁作用，共同解决有关员工家属的诉求，以此高质高效解决群众“急难愁盼”，满足企业员工全方位、多元化的服务需求。

零企直通发现基础点，变“被动处理”为“主动发现”

图为西湖区烟草局党员志愿者（右）在向零售客户推广“码”上交流工作。

“之前就听我母亲说，许可证的延续需要在线上完成操作，但我平常在外面工作繁忙，爸妈年迈不会操作智能手机，一直没来得及绑定。这不看到微信群里有人发了零企直通‘码’上交流服务，我就在手机上试了试，没想到才过几天西湖区烟草局的同志上门帮助她完成了线上申请，许可证一下子就延续完成了。”零售客户秦女士说道。

西湖区烟草局党支部用好党建引领“指挥棒”，奏响基层治理“和谐曲”。他们坚持以高质量党建引领基层治理创新，充分发挥党员的中坚力量，主动将红色力量注入基层治理，变被动的“坐等上门”为主动的“现场办公”，通过开发“‘码’上交流”小程序，畅通零售客户反映问题的渠道，认真梳理服务对象反映集中的共性需求和存在的普遍性问题、痛点难点问题，将收集到的问题汇总归类，研究确定“派单”清单，实现了诉求处理“关口前移”，把暖心服务送到群众“家门口”。截至目前，共承接零售客户点单数量37件，实际办理43件。

图为西湖区烟草局组织人员上门为零售客户进行“个性化”服务。

党建引领“融进去”，基层治理“活起来”。西湖区烟草局党支部通过实施“‘码’上交流”模式，实现员企畅通、家企互通、零企直通，从“一维”到“多维”，从“五指散开”到“握指成拳”，西湖区烟草局党支部始终突出群众需求导向，以多样化服务满足多元化需求，以精细化服务满足个性化需求，通过对人员配备做“加法”、被动处理做“减法”，换来了基层治理服务的“乘法”效应、诉求协调的“除法”效应，打通了服务群众的“最后一公里”，激活基层党组织善治善为的“热引擎”。