在当今数字化的时代浪潮中，数字化日益深入地渗透到城市、产业和个人的生活中。随着电子商务的飞速发展，传统实体门店面临着前所未有的挑战。

不仅如此，烟草行业同样面临着一场深刻的数字化变革。“智”在当下，“慧”向未来，这不仅是一句口号，更是河南省安阳市烟草公司城区分公司积极拥抱数字化改革地生动写照。

抚今追昔，回首昨日时光

“胡经理，我这个门市开了好几年，生意为什么没有起色?人家新开的门市生意却那么好?”一位零售客户困惑的问道。

“侯老板不用担心，我等会来你店里给您指导下”。

到店之后，胡经理通过实地走访发现，侯老板的门市是一家普普通通的便利店，店铺以服务小区周边居民为主，销售模式是传统式营销方式，通过数字化分析，发现侯老板门市缺乏必要数字化的经营手段，对自身门市的购进、销售、毛利润等信息不甚了解，缺乏足够客观科学的认知。

后来侯老板购进了数字化设备，小店实现了华丽转变。在客户经理的帮助和指导下，店主侯金晶很快熟悉了云POS系统的操作，利用云POS系统实现了全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付和会员制管理，整个店铺的情况尽在掌握之中，数字化经营模式最终帮助他的店铺成功转型。

“原来的我手工记账，很多东西都不懂，也不会什么经营技巧，没想到数字化系统这么好用，真的太感谢你们了。”侯老板满心欢喜地说道。

智在当下，照亮前行道路

4月6日上午，河南省安阳市申家岗村惠万家副食超市里顾客络绎不绝，店主王向东正忙着给顾客介绍卷烟。

“侯老板，你怎么对卷烟知识了解的这么详细呀!”老顾客王伟称赞道。

“多亏烟草公司胡经理推荐我使用微信小程序，许多卷烟知识都是我在“金叶数字服务助手”里学习的，里面共有四大项、十五小项，其中包括毛利润计算器、诊断提升、法律法规等实用功能，我原来还得上网搜索各种卷烟的信息、计算毛利率，现在一部手机就够了。生意一天比一天好!”王向东笑开怀地讲道。

近年来，随着安阳市烟草公司城区分公司数字化转型工作的持续推进，针对在日常服务方面存在的突出问题和薄弱环节他们启动“金叶数字服务助手”实施项目，以零售客户需求为导向，打造高效便捷的数据服务中心，提供健全的数字服务手段;建立起以“金叶数字服务助手”为核心的数字化服务模式，推动数据业务化，引导客户及时转变经营理念，助力零售客户实现经营数据化。

慧向未来，创造无限可能

在当今的数字化时代，专业人才的培育对行业的发展至关重要;为了满足日益增长的数字化需求，安阳市烟草公司城区分公司持续开展数字化专业人才培养工作，为数字化转型提供坚实的人才支撑。他们以数字化建设为轴心，加速数业融合、技业融合双轮驱动，激活人才队伍动能。

“过去早上走进我们客户服务部，都是此起彼伏的电话铃声，大家电话不断，解答的问题还都大同小异;现在电话铃声少了，敲键盘的声音多了，每个人都有自己的思路与举措。”胡东方说道。

为了提升营销人员的客户服务能力，安阳市烟草公司城区分公司构建起卷烟营销数据应用体系，通过数据流、业务流融合，实现社会存销比、商业存销比的动态平衡;日常拜访中开展消费者、零售客户、品牌画像分析，针对不同的零售客户设置不同的拜访策略，实施个性化的客户提醒和经营指导，打造全渠道、全链条数字化营销体系。

下一步，安阳市烟草公司城区分公司将充分发挥数据效能，进一步优化建立“准确、及时、好用”的信息交流平台，为零售客户提供多样化、个性化服务，促进零售客户数字化转型，为行业数字化转型贡献力量。