为持续巩固“让客户更满意,我们在行动”活动成效,江西省景德镇市浮梁县烟草专卖局以服务客户为中心,以形象维护、经营指导、规范经营为切入点,全力保障客户服务精准到位。
一是突出形象维护。针对当前零售终端形象维护难的问题,采取“线上+线下”相结合的方式,加大终端形象维护力度。“线上”及时发布优质卷烟陈列示范,引导客户向标杆学习;“线下”加强客户经理实地走访,通过“手把手”带教,提升客户店面形象维护意识。
二是突出经营指导。根据市场动态、商圈类型、客户卷烟销售等情况,针对不同客户,因地制宜,因人施策,提供个性化经营指导服务,及时做好货源投放信息和品牌培育宣贯工作,提醒客户及时订货,合理管理库存。
三是突出规范经营。以近期查获的典型案例为切入点,以案为鉴,让客户深刻认识到假私烟、真烟外流的危害性及规范经营的重要性,提醒客户自觉规范经营,营造良好的市场环境。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果