一年之计在于春，元春市场的供应服务既涉及铜陵市几千零售户一年生意的“开门红”，也影响辖区广大消费者的切身利益。2024年春节到来之际，安徽省铜陵市烟草专卖局（公司）坚持以市场为导向，以客户为中心，积极面对“三地两库”的特殊仓储、分拣、物流模式，及早谋划、周密部署，多措并举，多方协作，着力提升旺季市场供应服务水平，确保辖区客户与消费者过一个祥和的春节。

提前谋划，构建通力合作的供应机制

“作为全省唯一一个‘三地两库’的商业公司，存在着订货时间差异、投放品规差异、货源入库拥堵等实际困难，尤其是元春期间，一方面要与安庆、池州市公司保持供应同步，一方面又要保障本地市场供应平稳，可以说是新年的第一场硬仗。”市局（公司）主要负责人潘银来如是说。

面对这一难题，市局（公司）从2023年11月初开始，就提前谋划协同保障工作。市局（公司）主要负责人带队前往安庆、池州公司开展交流协作，去异求同，合作发力，努力实现节日销售的“三个统一”，即统一访销时间、统一备货品规、统一工业到货。

经过50多天的奋战，元春期间市局（公司）制定备货合同108份，沟通研讨12次，两地仓库到货车次34次，备货品规重合率达85%，为有效满足元春市场需求奠定了坚实基础。

强化沟通，打造无缝衔接的供应链条

晚上九点，营销中心品牌部灯火通明，工作人员正在仔细测算第三轮的投放策略。“投放品规已按计划分解，但目前有两个规格库存不足，我们还在等待最后的入库时间，如不能按时入库就需要调整供应计划。”品牌部工作人员反馈道。幸运的是，经过多次沟通，晚上十点多，安庆仓库人员加班加点，终于将最后两个品规入库，而品牌部也在十一点前完成了下个周期的投放计划。

“巧妇难为无米之炊”，没有货源的保障，满足市场需求只是一句空谈。“三地两库”的主要困难之一就是旺季供货周期缩短，集中到货是常态，入库时间大幅延长。被动等待可能造成差错，于是品牌部每天与两地仓储部门反复联系，掌握当日卸货车辆排队情况、卸货速度、入库时间等信息，同时与各工业紧密沟通，有序安排发货时间。

元春以来，市局（公司）建立“订单驱动、滚动配货、实时合同”模式，依托工商网配滚动配货系统，根据元春旺季特点，合理设置各规格上下限，启动库存预警信息，防止库存积压、防止脱销断档。元月份仓库到货车次100余次，涉及工业16个，合计里程近6万公里。工商、商商紧密衔接，确保了一条“货源衔接——到货入库——访送分拣——送货上门”的供应链的正常运转。

加强监测，把握需求导向的供应原则

“今年的生意不好做啊，已经临近年关了，但上门采购年货的消费者较往年少了，大部分商品的价格也较往年有所回落，但还好，你们的供应是稳定的，主销品规的价格还能守住，盈利也有基本保证。”铜陵大市场的沈老板对来调研的客户经理说。

价格与库存是市场状态的“风向标”，抓好市场供应的前提是对市场状态的精确把握。元春期间，市局（公司）强化市场调研，将原月度市场调查调整为按订货周期调查，将原实地拜访调整为“线上问卷+线下走访”调查，将原市场部人员调查调整为营销管理带队的全员调查，通过“三轮驱动”，全面把握市场动向。

元春以来，市局（公司）通过线上问卷调查客户样本达总客户数的20%；线下开展专题调研三次，走访店铺几百户；召开专销联席会议7场，实现信息及时共享；实行零售价格日报制，结合“价采”和“数采”结果，深入分析市场需求和消费动向，科学研判市场状态，为货源供应提供可靠依据。

精准施策，优化分层分类的供应策略

“受地域、文化、习惯影响，铜陵本级区域和枞阳区域的品牌需求差异很大。元春期间，在满足总体市场需求的前提下，需要为不同区域、商圈、档位的客户提供个性化服务。”市局（公司）副经理蒋辉明说道。

元春期间，市局（公司）在市场取向化改革的指导下，围绕区域特性、商圈特点、消费需求，建立“三维三层”货源投放机制，从市场、品牌、客户三个维度，按照自下而上的原则，从基层营销部、专卖管理科、营销中心三个层级，结合订足率、订足面、社会库存等指标，完善每个周期的投放策略，更有针对性地满足了零售客户多样化、个性化的货源需求。同时，强化专销协作，第一时间掌握卷烟流通信息，及时对投放策略进行微调，以稳定市场价格。

元春期间，市局（公司）制定货源投放策略7次，投放规格次数300余次，订单满足率保持稳定，送货到位率100%，客户满意度实现同比提升。

2024年的元春是一个不平凡的节日，铜烟人将“客户至上”的理念融入了旺季攻坚战的每一天、每一时，没有休息日，只有工作需要和客户需求的即时响应，正是这种工作效率与作风，保障了市场供应的稳定，诠释了“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。