“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”安徽省合肥市肥东县烟草专卖局（营销部）主要负责人看来，调查研究是提升业绩，走好群众路线的必修课。年末将至，肥东县局（营销部）领导们进终端、进所（站）、进社区，用好调查研究“传家宝”，做足“基本功”，在调查中发现问题，解决问题，把“问题清单”变为“成果清单”。

发现问题、是解决问题的前提。

聚焦终端实践中需要关注、需要帮助难题开展调查研究，以解决问题为根本目的。

调研人员走访了区域乡镇，了解市场真实状态，客户经营面临的困惑困境。

在白龙镇亲切与“徽映”管家客户杨文芳交谈，了解到“云POS”运行质量一直不能达标，得知是客户操作技能还缺火候，随行人员当场对客户进行实操培训，解读“徽映”店铺管家应知应会和问题解决措施，同时向“徽映”店铺管家客户宣传正向激励标准提振经营信心。

把方便让给客户，把困难留给自己。在零售客户的店中认真聆听客户诉求：“5的倍数订货方式导致他每次订货很难把货订全......”营销部把这共性困扰客户订货方式积极向上给予反馈，据悉5的倍数订货方式已经取消，得到零售客户的普遍好评，提升客户的满意度。

聚合支付金额占比是“徽映”管家终端重要运行指标，当听到客户陆维龙反映有家银行聚合支付费率为3.5‰，难以承受，调研人员随即联系合作银行，通过阶段性协调银行聚合支付费率已调为1‰。

身挨身坐，才能拉近心与心的距离；心贴心聊，才能听到最真实的声音。

基层工作琐碎、繁杂、细小，但桩桩件件关系人民群众的切身利益。

在白龙所（站）调研人员查看了党员活动室、党建标识、宣传栏、等是否规范。了解到部分老党员对党建工作思想重视不够，认为党建许多工作务虚，业务工作务实，二者无法很好的结合，甚至还有的党员提出减少基层党建活动，多开展业务活动等。

调研人员对症下药指导主题教育既要结合“立足岗位做奉献”，又要立足发展需要和工作实际，坚持干什么就重点学什么，缺什么就重点补什么，要始终坚持把握具体实际和群众需求，从小处着眼、从实处着手，突出解决具体问题，补齐短板弱项，切实增强广大员工的幸福感和获得感。

调研人员参加所（站）月度会议，倾听一线员工呼声、详细了解生产生活中的堵点、难点、痛点问题，协调解决了所（站）晚间值班人员的生活难题。

获悉农网“徽映”管家推广、星级终端建设受阻，在调研人员的建议下组织了农网客户观摩白龙镇党员客户孙贵香的现代终端（星级终端）示范店活动，发挥示范引领作用与品牌规模效应，直观让零售户感悟到实体店转型的紧迫性，改变经营理念重要性。

此次活动在行业媒体发布了《红府超市的“三字经”》，报道党员示范终端实体店的经营经验，取得较好的反响，同时在微信公众号“小店变型记”专栏给予经验推广。

示范引领提高农网零售户参与“徽映”管家推广、星级终端建设积极性，11月底白龙所（站）“徽映”终端推广85户，占比5.76%，提前完成安徽烟草商业系统“十四五”期间徽映店铺管家覆盖农网目标，实现“坐店销售”向“数字门店”转型升级，助力乡村就业增收。围绕“农特终端、乡情终端、生态湿地旅游、红色终端”等类型特色终端，推进农网终端类型多元化建设，终端形象的提升助力美丽乡村。

在城区所（站）通过座谈方式，同市管员、客户经理面对面交流，了解证件“在线受理”、市场拜访“足迹”、文明吸烟点线上“巡查”、数采提质“百日攻坚”活动成果， 调研人员指出用好新技术应用能占领先机、赢得优势也是创新，用领先的数字技术加速提升行业智能化、网络化、绿色化水平，是行业正在努力的方向。

帮助谋划解决QC发展难题，与QC小组成员们发挥“头脑风暴”通过真假对比图片和视频示范等方式列明真假烟鉴别点，实现了文字、图片和视频形式的多维度立体化讲解。

“徽映”终端库存吻合率是影响月度考核质量提升重要指标，对长期困扰“徽映”终端库存准确率不高的实际，调研人员督促分层查落实。调研组人员与客户经理结对帮扶共同上门对“徽映”店铺管家终端客户云POS系统库存、价格、支付等数据进行一次“数据清洗”，把库存盘清录准、系统价格按实际调整到位，彻底解决“徽映”店铺管家终端库存准确率不高的难题。

针对下一步工作，与所（站）人员分析影响关键指标提升的末端因素，谋划年底工作思路和举措，既要备战“收好官”、实现“全年好”，也要精心“谋好篇”、确保“开好局”。

在撮镇所（站）指导“1+5+N”党建外延模式，推动客户服务由“大水漫灌”向“精准滴灌”转型升级，党员帮扶细化落实具体弱势农网贫困零售户，着重提升弱势贫困客户终端形象、经营观念、经营能力，拓宽服务客户新渠道。

调研人员得知本次许可证延续、换发工作客户数量多，人手少、时间紧......等困难，召开专题会议研究办法，坚持“高效、规范、便民”原则，变“坐等受理”为“主动服务”。采纳市管员的建议，分批、分段、分时对接相关工作，避免零售户“扎堆”“跑空趟”。对辖区老弱病残等特殊群体主动上门收取材料，并送证上门，本次许可证延续工作中党员发挥先锋模范作用，为客户暖心、高效服务获赠零售户锦旗表扬。

奔着问题去、向着难处攻、解决真问题。

调查研究不能泛泛开展，必须增强问题意识，奔着问题去、打通工作落实中的堵点难点。

以“守好四条底线，远离违纪红线”为主题，调研人员送“纪法”下基层，旨在进一步提高基层党员干部的廉洁自律意识,筑牢拒腐防变的思想防线。改变以往把学员“请上来”的方式,而是变为主动“走下去”，让机关干部走出办公室,采取“实例化、分众化”模式，送课到基层。

在基层所（站）采取面对面交流、点对点互动的课堂形式,聚焦国家法律、党的纪律、制度规范、公序良俗等“四条基本底线”，围绕员工处分规定内容，剖析行业通报和身边发生的各类典型案例，帮助基层人员警惕和查找违规违纪风险，教育提醒干部职工不做“案中事”、不当“案中人”。

在汪郢社区，调研人员与社区工作人员多次磋商达成共识，共同创建“民主法治示范村（社区）”。

将“普法三进”工作和“我为群众办实事”实践活动相结合，打造具有行业特色的法治文化阵地，设置了法治宣传专栏，突出宪法、民法、烟草专卖法等法律法规宣传，为社区群众推送更多法律知识，不断增强群众的法治意识。

翻过江淮分水岭的岭岭水水，行进脚步匆匆，形势在变、任务在变、工作要求也在变。多一些“身挨身坐、心贴心聊”的调研，真诚倾听群众呼声。以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，作答发展卷下笔千钧，用好调查研究“传家宝”，基层实践天地就能壮阔有为。