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山东宁阳县烟草营销部“四维赋能”提升客户服务效能

2023年12月21日 来源:烟草在线 作者:纪鹏程
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近日,山东省泰安市宁阳县烟草专卖局(营销部)坚持“四维赋能”,全力提升客户服务效能。

一是党建赋能,做实党员帮扶。持续深化“党建+业务”融合载体,依托“我为群众办实事” 主题活动,构建“党小组+服务站”“党员+零售客户”帮扶融合机制,围绕品牌培育、经营指导、终端提升、证件管理等重点工作,“一对一”开展驻店指导活动,持续切实解决零售客户“急难愁盼”的实际问题。

二是数据赋能,实现精准营销。成立营销数据分析小组,通过“线上+后台数据分析”“线下+入户实地核查”等方式,准确把握卷烟社会库存状况、市场销售动态、消费结构变化,根据市场状态和服务需求调查结果,优化拜访计划,建立更加精准、灵活、快捷的服务模式,持续提升服务质量和响应效率。

三是终端赋能,提升店面形象。大力推进“乡村振兴示范店”建设工程,深化“千店千面”终端管理标准,积极帮助目标客户改善店容店貌、整理卷烟陈列,并坚持软件升级和硬件改造并进,依托双屏机和云POS 系统,引导客户树立数字化经营理念,开展全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理,不断提升终端靓化效果。

四是培训赋能,促进能力提升。借助“线上+线下”两个平台,“线上”依托小组微信群,引导客户自主开展终端维护技巧分享、云POS系统运用等交流互动,打造学习交流新阵地,“线下”围绕货源分配、终端提升、规范经营等内容,通过经验分享、现场答疑等形式,不断转变客户经营观念、创新经营方式,提高盈利水平。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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