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四川攀枝花西区烟草斩获营销竞赛团体、个人双第一

2023年12月12日 来源:烟草在线 作者:杨泽宇
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今年以来,四川攀枝花西区烟草分公司巧用“加减乘除”提升员工素能。12月8日,在2023年全市卷烟营销竞赛中,西区取得团体一等奖、个人一等奖的佳绩。

做员工培训的“加法”。以高质量发展为统领,采取“线上+线下”“团体+个人”的方式,制定年度培训计划,定期开展员工业务知识、公文写作、法律法规等综合素能培训,切实提升员工业务能力与知识水平。

做业务流程的“减法”。在日常工作业务中对客户进行精准分类,紧贴客户实际、紧抓客户关切,采取惠民生、暖民心举措,创新客户服务模式,优化业务流程,引导客户服务向“效率高、质量高、水平高”的方向转换。

做工作创新的“乘法”。以市场需求为导向,围绕客户拜访、终端建设、满意度提升等方面,共提出3条客户服务“金点子”,形成5篇客户服务相关论文,推陈出新、吐故纳新,进一步夯实卷烟营销体系的现代化基础。

做员工思想的“除法”。巧用“每周一荟”、科务会、谈心谈话等机制,把握员工思想及行为趋向,强化员工危机意识、本领恐慌,破除员工思想“薄冰”,真正做到得人心、暖人心,稳人心,确保有效化解风险。

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