随着气温逐渐降低，为进一步提升客户服务工作实效，近日，江西九江修水县烟草专卖局积极优化服务举措，努力保障客户服务不打折。

贴心服务，提升客户满意度

“李大爷，我帮您把商品库存盘好了，帮您按时间顺序摆放的，那些日期较前的先卖，冬季要注意储存，防止霉变带来的经济损失。”

图为客户经理为困难客户打扫卫生提升店面形象

针对冬季经营特性，修水县烟草专卖局指导零售户根据本地商圈和消费群体，提醒客户合理安排订货、优化库存，帮助困难客户打扫店铺卫生，整理商品出样，提升店面形象，给消费者带来良好的消费环境，增加消费者的进店率，同时建议零售户通过延长营业时间，提升经营能力，不断提升零售户的盈利水平。日常拜访中还积极宣传冬季门店场所通风、防火、防电、防盗等方面知识，提升零售客户安全防范意识，做到安全经营，为客户及时解决需求，及时答疑解惑，保证服务质量只增不减。

心系客户，确保配送服务质量

“胡老板，您的货到了，请您核对一下。”

“这么冷的天，这么早就到了，辛苦你们了。”胡老板边核对边说道。

图为物流配送召开确保冬季配送服务质量会议

为提高客户服务效率，确保冬季配送服务“不掉线”，修水县烟草专卖局通过早谋划，早部署，充分利用日例会、晨会的时间，向驾驶员和送货员讲授冬季送货安全知识，强调冬季行车注意事项，加强送货车辆安全检修，督促送货员提前做好安全防范工作，在确保人、车、货安全的情况下，及时把货送到客户手中。送货时间如有延误，提前与客户沟通到位，明确到货时间，提醒客户做好卷烟交接和安全防范，切实做到卷烟配送服务质量不下降。

志愿服务，强宣传多普及

为积极响应“在职党员到社区报到”活动，修水县烟草专卖局定期组织党员干部进社区开展志愿服务活动，积极参与社区各类共建活动，提升党员服务群众水平。志愿者们利用普法活动室，为居民讲解与生活密切相关的法律法规和案例，提升大家防骗以及法律意识。活动中，还一一解答了居民在日常生活中遇到的法律问题，帮助他们如何维护自身合法权益。同时，党员志愿者们提醒社区居民加强冬季用电、用气以及行车安全意识，谨防火灾意外发生所带来的经济损失。

温暖过冬，服务不减。下一步，修水县烟草专卖局将进一步提升为民服务意识，牢记为民服务的初心，主动担当作为，积极履行社会责任，以点滴行动展现企业形象。