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云南曲靖麒麟区烟草“四点发力” 提升客户服务质量

2023年11月13日 来源:烟草在线 作者:李小媛
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近期,云南省曲靖市麒麟区烟草分公司以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为载体,通过“四点发力”,提升客户服务质量。

一是以客户拜访为“立足点”。围绕品牌培育、终端建设、信息采集、规范经营等重点工作,突出拜访内容及效果,减少蜻蜓点水式的无效服务,实现拜访模式由“数量型”向“质量型”转变,以深度拜访解决零售户经营是遇到的问题,提升拜访实效和零售户经营能力。

二是以终端建设为“着力点”。以“二维五统一”终端建设模式为抓手,做到店铺店外环境清洁,店铺内部环境亮化,卷烟专柜样式、专柜形象标识,卷烟陈列方式、证件悬挂位置、信息系统“五个统一”。同时开展“靓丽终端展示秀”评比活动,突出“新、奇、靓”终端色彩,充分发挥终端展示主导功能,提升终端人气。

以品牌培育为“发力点”。定期开展线上线下“品牌经验大家谈”交流活动,邀请零售户“秀”出品牌培育经验,在交流互动中取长补短,提高品牌推荐技巧,提升盈利水平。

以优质服务为“关键点”。以提高满意度为服务宗旨,广泛开展零售户需求调研,找准服务过程中的薄弱环节,对症开方、靶心发力,制定服务质量提升计划书,分管领导主动下沉,靠前服务,以定期开展回访活动,为基层营销人员提升服务质量“加油鼓劲”。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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