“涂师傅，这是你的体检报告，我给你送来了。”党员志愿者邓伟将体检报告递给涂继荣。

“小邓，真是太感谢你了，每次都麻烦你跑一趟。”涂继荣老人说道。

人间重晚晴，最美夕阳红。关爱老人，尊敬老人，是中华民族的优秀传统美德，在这一点上，江西南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）党支部一直通过实际行动践行着“点滴润泽‘桑榆晚’心系情暖‘夕阳红’”这一理念。无论是对行业内离退休干部员工，还是对社区孤寡老人；无论是对卧病在床的老人，又或者是相对固执的老年零售客户，西湖区烟草局党支部总是会号召全体党员干部和青年员工，利用工作之余和主题党日的时间，以志愿服务的形式给予老人们关爱和帮助，提供“适老化”的个性服务，让敬老爱老的文化得以传承，让关爱和陪伴的氛围萦绕在全社会。

送学上门，关爱多一点。

今年以来，西湖区烟草局党支部与39位退休人员建立长效的联络机制，并由党务人员带领专人组成“爱与陪伴”志愿服务团队，通过“1+N+S”(1个团队结对多位退休人员提供多项服务)的结对服务模式，根据老同志需求，每月定期上门1-2次，为这些老同志提供社保领取、医保报销等方面的指导和帮助，通过倾听、陪伴等方式为老同志提供心理慰藉和情感关怀。

随着服务的持续开展，志愿团队与老同志之间逐步建立了信任，老同志逐渐敞开心扉。尤其是在今年西湖区烟草局党支部开展了一项“送学上门”的服务，就是由党员志愿者定期上门为老同志读书读报，通过共同学习拉进离退休老同志与原工作单位的日常联系，并在此期间更加了解他们的心理需求，让这些离退休老同志们更有归属感和幸福感。

“人老了年纪大了，眼神不好使，”涂继荣老人说道：“还好有你们这些年轻的小伙子经常上门，陪我看书读报，让我了解我党新的政策方针，不至于思想落后。”

暖心服务，关怀多一点

为进一步做好老年零售户“暖心”服务工作，一直以来西湖区烟草局通过耐心倾听、细心宣传、精心指导、爱心服务的“四心”工作法，不断提升老年零售户经营能力，进一步增强客我黏性和客户满意度。

西湖区烟草局的工作人员不急不躁、心平气和地倾心细听老年零售户的唠叨，用通俗易懂的语言与他们进行沟通、交流，做好各种释疑解惑工作，增进了彼此的共识和感情；他们密切关注“进销存”，及时告知现有货源信息，提出合理建议；他们积极主动地宣传手机APP订货、主动支付、企业微信号等，工作人员示范操作，细致讲解，帮助老年零售户操作技能，不断提升零售客户满意度。对于年纪确实较大，儿女家人又不在身边的老年零售客户，营销人员采取个性化服务模式，在每次订送接货和个性需求的时候进行上门指导、帮扶服务，让每位“夕阳红”都不掉队，极大的提升了客户满意度。

“人上了年纪，很多在手机上操作的东西都学不会，但是社会的进步和发展又离不开手机，还好烟草这群小年轻总在每次需要的时候上门帮忙，我的生意才会越来越好。”坝口巷的老年零售客户王春花说道。

用情陪伴，关心多一点

九九重阳登高望，遍地黄菊满目秋。又是一年“重阳节”，西湖区烟草局党支部的志愿者们与耶稣堂街办相互开展联合共建，在重阳节来临前夕看望了多位高龄老人，并向老人们致以亲切问候和节日祝福。

西湖区烟草党支部的党员志愿者与老人促膝交谈，亲切询问她的生活起居和身体健康状况。当得知老人生活幸福美满时，志愿者们都为她感到高兴。都说，老人是家中的宝，是社区和社会的宝贵财富，也是体现社会主义制度优势的关键所在。老人们的晚年生活和身体康健与其家人的悉心照料是分不开的，老人子女是孝亲敬老的典范，值得在场的所有人乃至全社会的学习与宣传。

此次活动，西湖区烟草局党支部以“陪伴与关爱”的方式，在宣扬中国传统文化的同时，“以点带面”激发更多人关注和关心老年人的晚年生活，不断提升服务方式和服务水平，真心实意为老人们办实事、办好事、解难题，从而提高老年人的生活质量，让他们充分感受到集体的温暖，更好地安度晚年。

接下来，西湖区烟草专卖局将针对老年人的个性化和多元化需求，通过党建引领、行政服务、营销网建、法治建设和志愿服务等多方面入手，将“适老化”服务作为重要抓手，将关爱老年群体和体现国企担当相结合，积极展现基层党组织“一个支部一面旗，一个党员一颗星”的魅力和风采，持续抓好社会服务常态化、长效化，为构建健康和谐尊老、敬老、爱老、养老文明社区作出应有的贡献。