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江西黎川县烟草“点线面”同步发力为客户办实事

2023年11月07日 来源:烟草在线 作者:黄建孙、肖雅文
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为扎实开展好“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,不断提高客户满意度,近日,江西省黎川县烟草专卖局(分公司)“点线面”同步发力为客户办实事。

一是找准“落脚点”办好“烦心事”。把解决客户“烦心事”作为着力点,制定有针对性的措施,用心用情用力解决客户经营过程中遇到的难点、痛点、堵点问题,切实把好事办实、把实事办好。

二是画好“重点线”办好“关心事”。围绕新入网客户服务、货源投放策略、店面形象升级以及“云POS”系统使用等客户重点关心的问题开展经营指导,助力客户经营能力和盈利水平“双提升”。

三是拓宽“服务面”办好“暖心事”。通过建立困难客户档案和需求清单,进行双向对接,以上门帮扶、结对帮扶等方式,对困难客户在生活上给予关爱,在经营上进行指导,当好客户的“贴心人”,办好服务客户的“暖心事”。

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