10月17日至10月18日按照《云南省烟草公司曲靖市公司“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动实施方案》要求，以一体化上线终端为对象，开展了为期两天的驻店体验活动，“零距离”触摸了市场、感知了消费，深入了解客户真实服务需求。

一是加强学习，不断提高思想业务素质。“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。2023年10月份全国烟草推行“一体化平台上线”公司组织学习“一体化平台上线”视频培训。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实自己、丰富自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好预备。在工作中始终树立客户管思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客急。

二是用“爱心”体恤客户困难。“韩经理，我终于学会了在企业微信订烟，感谢你经常来帮助我，家住潦浒三村陈大爷经营着一家小烟店，陈大爷70多岁，儿女都不在身边，平时靠经营小烟店贴补家用。因年龄大学习起来有点困难，之前跟陈大爷说我们要在企业微信订货，以后不在新商盟订货，陈大爷听了很捉急，是不是很难，年龄大了记性也不好，我说不急我会把视频教程发在群里面你们先学习，到订烟的时候我来你店里教你。测试后，可以订烟了通知发出，我就去陈大爷店里，陈大爷已在店里等着我了，先把银行卡找来，我说着，陈大爷用手机操作，在手机上找到企业微信点击工作台点击微信订货在首页找到微信订货点开就有推送的初始密码输入用户名、密码、验证码确认登录。找到资金结算服务点击添加银行卡输入卡号，卡绑定后。点击目录订单点击仅显示可订购卷烟，在卷烟订购界面逐一填报需求量，填入需求量后，自动展示订单量和最大可定量，根据最大可订量进行订购即可；填报完毕之后，点击“提交订单”完成订货。转至“我的订购”页，可对订单进行修改、取消、支付。点击支付显示当前订单未审核，确定后将自动审核该订单，确定要支付该订单码点击确定，点选需要使用的银行卡，输入对应信息用及验证码，点击【确认支付】，订单完成支付，支付成功。

通过这次“一体化平台上线”的开展，我意识到好的服务就是要做到换位思考，把客户的事情当成自己的事情，始终坚持“想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧’的服务理念，积极主动提供高效便捷的服务,才能让客户更满意。