今年6月，我来到江西省庐山市城区客服部成为了一名市场经理，服务着56名客户。到岗前，袁局语重心长的跟我说：“到了新的岗位，要迅速调整好状态，掌握好必备的工作技能，明确工作目标，最重要的是要知道你是去干什么的？只要找准了目标，你就知道接下来的路该怎么走，才不会偏离方向！”我似懂非懂但也豪情满怀。

我满怀热情的来到新的工作岗位，每天跟着同事们熟悉市场，熟悉工作，每天干着了解客户需求、跟进终端建设、指导客户出样这些看似简单而重复的工作，从他们脸上，我看到了疲惫，更多的却是神采奕奕，从他们身上，我看到了坚持，更多的，是责任！特别是在开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动以来，我时常想起袁局的问话“你能为客户做什么？”，我好像找到了答案 --对工作的热情和让客户更满意的服务。

我们庐山市营销队伍，平均年龄48，我是最年轻的，大家都说，年轻人有干劲有想法有追求，但是在他们身上，我感受到了更宝贵的东西，就是经验、阅历和沉淀，也让我更明白了责任和坚持的意义。

孙锦萍，明年就要退休了，在她身上，你真的能感受到对工作热忱。只要是她能做的、会做的，她从来不推辞。她的职业生涯几乎是在营销岗位上度过的，但是近三十年的营销工作没有消磨她的服务热情，在工作中受了委屈她也伤心却能很快调适。有一次，开小组会，她迟到了2分钟，就有客户质问她“有没有时间观念”，她很委屈，因为她只是在开会的途中帮助客户查询信息耽误了时间，但是她当时没有过多的解释，全程笑脸以对完成了小组会的参与，后来，她特意去跟这位客户进行了当面解释，取得了客户谅解的同时，她用她的热诚也收获了一名忠实粉丝！

陈建军，算是营销队伍中较为年轻的一名客户经理了，对待客户的各种问题，他总有他的办法，比如，在开展终端建设工作中，他通过对客户分类管理和重点关注以及终端演绎的办法，让客户终端建设参与积极性高涨，他片区的客户扫码率总是最高；白天，你几乎看不到他人，到了晚上，他办公桌上的灯能亮到深夜。

还有程盛峰，在书记领航项目“圣地中国红 靓丽星子镇”的示范街项目打造中，为了落实打造目标和要求，他逐户宣传政策和措施，挨家开展特色出样的展示，在客户盈利增收对他竖起大拇指时，他也只是谦虚的说“都是我应该做的”。

石小金，他管辖的客户最多，都是乡镇客户、客户位置又偏远又分散，但是他的服务、他的真心没有落下一位客户，新系统上线时，他用本地话录制操作视频，上门开展操作指导，让每一位客户都及时订上了烟。

我自己在短短的四个多月营销工作经验中也深有体会，有时候去客户家，一句“大蒜公主，这么热的天都出来啦，来，喝点水。”或是“彭经理，你的工作态度真的是很认真负责啊。”客户的每一声关切和肯定都能让我倍感欢欣。从以前不管我在群里发什么消息，所有人都视若无睹，到现在每次都会有若干客户回复“收到”“谢谢”。哪怕一点点改变和进步，都让我动力倍增，让我更加坚定地走在做好客户服务工作的道路上！

客户经理这个岗位，苦也有、累也有，但是想到客户的信任和肯定、依赖和需求，就像给疲惫的身体注上了兴奋剂，作为一线的客户经理，我们的一言一行都代表着公司的形象，所以我时时刻刻都严格要求自己，以饱满的工作热忱为出发点，以让客户更满意为落脚点，用百分百的真诚热情，加上恰当的营销技巧，为客户提供贴心优质的服务。 让客户更满意，我们永远在行动！