金秋十月，忙碌又激进的一个月。金秋风景如画，十月天高云淡；而我们，还来不及感受秋意浓，就已蓄势待发等待一声令下。

接到部门通知，在卷烟营销平台零售客户电商网站子系统上新之际，卷烟客户经理要到一线，“零距离”触摸市场、感知消费，并深刻体会客户日常经营的痛点和难点，切实服务于卷烟零售客户新系统的使用。通过十一黄金周的积极学习和一系列准备工作，我们像一名名冲锋陷阵的战士，纷纷奔赴到一线。

对于零售户的综合素质和片区的差异，我优先挑选了片区内一家坐落在城郊且年纪较大的客户开始一天的服务工作。

——老爷子焦灼地叙述着自己的难处：“经理，为什么又要换新的系统，我们字也不识几个，这几年才把原来的系统用溜，现在换了这个我怕操作不来呀，还好你来指导，不然烟也无法订”。

——“没事，老人家，放心吧，没有你想的那么复杂，等我一步一步教你”。

老爷子信任且期盼的将手机递给我，从进入手机企业微信开始直到订单成功付款，每一步操作都耐心地指导并将细节和要注意的事项告诉他，可爱的老头听得很认真，甚至比一个小学生上课还用心，用小本子记着步骤，好学、肯学的心态真的值得我们年轻人钦佩和学习。

当下的“我与客户共成长”实践活动，不是一句空话。其实，每一次与客户的交流，都是我的一次进步，想要尽可能地帮助客户解决问题，就必须提升自己解决问题的学习能力，只有自己学在前、学的深、学的广，才能更好地服务客户。

驻店小结：客户服务工作很不容易，而服务的前提是能够真正的走心，而不是基于流程和浮于表面；服务客户也要换位思考，只有得到客户的认可才是服务的最终目标；客户服务工作不是短期或浅显的行为，必须以时间的磨合和不断地交流为基础，一点一点挖掘其细节，服务工作地基打得好，才得以有客户积极地配合。