为持续提升客户满意度,近日,江西抚州临川烟草以订货系统升级为契机,积极依托客户满意指标、客户口碑评价,提高服务升级,全面增强客户服务满意体验。
一是优化品质订货体验。以订货系统升级,强化订货系统使用指导,制定订货指导手册,开展客户订货培训,优化客户的订货使用体验。
二是完善及时机制响应。面向辖区内客户,规范业务定时提醒,进一步完善人工服务机制,实时做好订货指导、结算跟踪,让客户轻松订货、安心结算,提高平台使用、故障修复等各个环节的问题解决效率。
三是推进责任服务体验。依托集中运营优势,利用线上线下多渠道向客户宣传反电信网络诈骗知识、防火防盗防调包技巧,保障客户经营安全。同时,持续“为爱在线、暖心助残“等公益服务活动,为客户用心打造一个智慧、亲和、有温度的服务体验。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果