当今时代下，在各行各业都在讲服务的今天，服务俨然已成为人们最关注的话题。置身于服务部门，服务好人民群众是天职；置身服务行业，服务好每一位顾客是天职；对于我们烟草行业来说，服务好所有的零售客户更是天职。服务虽然不能直接产生效益，但优质服务对于树立品牌塑造形象，进而拉动经济效益的作用是不可估量的。

诚然，客户的关注与信任是企业发展的关键，但应该如何建立客户信任，真正让客户满意呢？这是我们区域市场部始终在考虑的一个问题。孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要采取正确有效的谋略，其次就是要建立和维护良好的客户关系，把最优质的服务提供给客户，想客户之所想，急客户之所急，不断为客户制造惊喜与感动，才能真正做到让客户满意。

区域市场部管理着众多的客户经理，这些分布到全区各个片区的客户经理代表的是行业的形象，甚至在某种程度上影响着企业的经济效益和发展之路。他们的一言一行、一举一动，代表的不仅仅是他们个人，更决定着零售客户对行业的认知及满意度。维护好客户，让客户满意，抓好这个团队的管理才是关键。

让客户满意，抓好团队的能力提升是关键。客户主导着企业的一切，从经营模式、营销模式到竞争策略，无一不是从客户满意的角度出发来制定的。在激烈的市场竞争中，客户越来越成熟，我们单纯从营销产品本身出手已经不再适应当下的社会形势，在抓好企业客户经理团队管理的过程中，重视客户经理整体素养的培养已成为重要的一环。也就是说，我们要建立以客户为中心的销售理念和方法，并从这一方法出发，有针对性地培养客户经理全方位的能力和素养。比如共情能力、比如沟通能力、再比如应急处理能力，客户经理不仅仅要全面了解我们的品规，能对我们的终端建设等方面向客户做具体的阐述和指导，更要学会站在客户的角度想问题，根据具体客户的具体情况提供最佳解决方案。比如，我们的客户是形形色色的，有接受新事物较快的年轻人，也有深居乡村的弱势群体，他们每个人所需的服务是完全不同的，区域市场部就有必要知道客户经理一对一为客户量身定做服务，然后去满足客户期望，甚至要做到高于客户期望，长此以往，客户对我们的信任就越来越高，会感觉到和我们合作更有安全感，满意度自然会随之提升。

让客户满意，抓好零售终端建设是基础。推动零售终端建设提质增效，目前是我们工作中的一个重点。开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动以来，区域市场部把零售终端建设与维护提上重要日程，持续发力，争先创优。通过活动我们深刻发觉，零售终端建设是一个系统性的工程，需要不断创新工作思路和方式方法。可以统筹线上线下等多种方式，微信群常沟通，引导客户转变“等靠要”思想，有意识进行店面形象打造和维护，调动客户自愿与自主经营、自我发展的积极性和主动性。线下要常实地分类拜访，对客户商铺的区位、经营特点、消费群体进行全面了解，为客户提出最佳的提升方案，努力打造干净整洁、陈列有序的“一对一”特色终端形象。同时，我们要深挖优秀终端客户的经营优势，作为学习案例，多组织零售终端客户进行线下观摩和交流，在终端客户中营造“比学赶超”的浓厚氛围，为客户提供终端形象设计的样板和思路，推动终端建设走深走实。

当然，让客户满意，认真对待客户的意见建议，抓好品牌培育也是重要的一环。区域市场部作为行业面向客户的重要部门，有责任和义务做好公司卷烟产品的营销和推广工作，我们还需要进一步督促客户经理向所辖区域的零售客户做好品牌的宣传和推广，更重要的是认真听取客户对我们产品的意见和建议，及时关注各个品规的动态销售情况，把意见建议和销售动态汇总给相关领导和工业企业，为品牌培育决策提供依据。这项工作极为关键，零售客户更需要的是服务，但具体到市场上的每一位消费者，他们更关注的却是我们产品本身，产品，从根本上来说才是我们立足的根本所在，是客户满意度提升的根源。

客户是我们发展的根本，客户的满意是我们岗位价值的最深切体现，让我们用最专业的服务做好每一天，做好每件事，始终将客户满意作为首要目标，真正将我们麒麟分公司做成卷烟行业的标杆，为公司高质量发展奠定坚实的客户基础。