客户满意是起点，服务没有终点。好的服务，令客户满意，更好的服务，令客户感动。云南省曲靖市麒麟区烟草分公司以“陈列、指导、安全”为主线，全力以赴做实客户服务工作。

细心指导  做好陈列

“陈列就像人的脸面”，要明码实价、 货签对位，零包陈列能遵循一种规律，比如可按价位的高低或产地等，新品牌要放在显眼的位置，便于消费者选择。有背柜的客户，指导并帮助他们条盒做花样陈列，提高卷烟区域陈列品质，在日常拜访中根据零售客户卷烟柜台的实际，以“一户一策”方式为卷烟成列精准“画像”，并收集辖区内陈列较好的图片形成可以推广的经验在客户微信群进行转发，供其他客户学习借鉴，引导更多的零售客户在卷烟陈列工作中树立“颜值也是生产力”的经营意识，自主动手、主动成列，促进卷烟陈列提质。 

终端建设  做好指导

在云香印象系统使用中，部门统一制作宣教视频，以图文并茂展示和“一对一”现场实操相结合的方式开展个性化指导，帮助零售客户跨越“数字鸿沟”、助力客户“拥抱”智能时代，并加强云香印象系统经营状况、销售数据的分析利用，制定合理性的指导经营策略，有客户对更细化的操作不掌握的，采用录视频加语音描述发在客户群里，帮助零售客户解决系统使用中及经营中的各类问题，打好经营指导 “组合拳”，让广大零售客户在“互联网+营销”新模式高质量运行路上不掉队，提升客户盈利能力。

安全防范  做好提醒

平常提醒客户防偷防调包，“进入雨季，提醒客户加强卷烟的储存保管，防止卷烟霉变；在销售过程中，要坚持一手交钱一手交货，防止真烟调包。”

在日常拜访中加大卷烟储存防霉防潮和卷烟销售中防骗防盗等注意事项宣传。引导零售客户在卷烟储存上分类存放、做到“先进先出”，防止卷烟积压和做好防盗防火等安全管理。在卷烟销售过程中提醒尽量做到“先付账、后交货”、“眼不离烟、烟不离手”等措施，始终保持警惕，不给不法分子可趁之机，看好自己的“钱袋子”，避免造成不必要的损失。

未来，想客户所想，急客户所急，并持续分类拜访，实行个性化暖心服务，提炼共性问题，倒逼服务升级，为提高客户满意努力！