“这是新一期的思维导图，对我们卷烟零售客户标签进行了概括，大家可以查收学习。”

“太好了，这下看上去清晰明了。一级、二级、三级标签一共20多个，看文件看得我头疼了还会记混淆。快，帮我打印出来，我放在包里随时学习……”

这是云南省曲靖市陆良县烟草分公司市场部吴琼娣和宋林蓉的对话，说的是新一期的卷烟知识思维导图，这一期主要内容是市公司《卷烟零售客户标签管理实施细则》里关于标签分类的内容。思维导图通过图表的形式提炼了标签主要类别、层级、定义等，让人很清晰就能看到5个一级标签、17个二级标签、3个三级标签，以及对应的内容。没有了密密麻麻的文字，关键条目树状分枝、层层递进，让人可以根据枝桠进行记忆、思考，而这样的思维导图已经进行了5期。

之前陆良市场部开展周讲堂活动，组织客户经理对卷烟相关法律法规知识、文件规定等进行学习，大家反应学习的知识条块较多，学完之后记得不够清晰，用的时候仍然要翻笔记本、找文件。后来，为提升学习效果，市场部加大学习频次后，偶然发现用思维导图的形式，将学习内容制作成图，大家看图学习的效果特别好。从那以后，每次学习之后，都会安排市场部相关人员根据学习内容制作一份思维导图，供大家后续学习。实行几次后，大家纷纷表示思维导图帮大家梳理了思维逻辑，强化了知识记忆。于是，制作思维导图巩固学习内容，就成了陆良分公司市场部学习的常态。

小小的一点改变，却让学习效果有了很大的不同。这是“让客户更满意，我们在行动”主题活动开展以来，陆良分公司想尽办法、切实提高服务水平的一项具体措施体现。

如何更好地服务客户，陆良分公司认为提升营销人员服务本领是一项比较重要的工作。因为提升营销人员知识是做好客户服务的基础，加深服务理念的认识和理解是提升营销人员服务本领的前提。为做好营销人员技能水平提升，今年以来，陆良分公司持续开展多种形式的营销知识学习，学习方式上既有部门组织集体学习，又有个人自学；学习载体上不仅有网络学院、客户经理大讲堂，还有周讲堂、工作例会等；学习内容涉及广泛，包括营销相关知识、“云香印象”零售终端系统操作、故障处理、其他业务处理、经济形势、市场发展趋势等方方面面；同时，还注重使用各种学习工具，确保学习不被形式限制，而思维导图就是其中较好的学习巩固工具。

“把文件读薄、把知识学透”，陆良分公司应用工具手段，引导全体营销人员高效学习，让知识入脑入心，并将知识技能外化为服务本领，不断提供更好的卷烟零售服务。

让客户更满意，陆良一直在行动！