客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁与纽带，是客户服务的主要实施者，也是前台客户服务的核心, 既要做好客户服务终端建设，又要宣传政策，还要做市场调查、搞好客户关系管理,可以说客户经理是个集多种角色于一身的岗位，客户经理的作用和地位是非常重要，不可替代的，因此，客户经理做好服务，提升服务水平，让客户更满意尤为重要。要想做一名优秀的客户经理，提高客户满意度，我认为应该做实“六好”。

一是做好宣传宣贯。对于客户经理来说，宣传很重要，专卖政策需要宣传，行业政策需要宣传，规范经营需要宣传，临时性事宜需要宣传。宣传，是客户经理花费时间和精力最多的工作。只有通过宣传，零售客户才能知道行业情况，近期的一些政策变化，卷烟市场情况和新品上市情况。

二是做好经营指导。做好经营指导很重要，有效的经营指导能够提升客户的经营水平和能力，站在客户角度需要我们能有效的做一些销售技巧、服务技巧、终端陈列等指导，向客户推广一些好的销售经验，帮助零售户提高经营水平和经营能力。走访过程中，指导客户店面整体布局，规范商品陈列、培养客户经营的计划性，帮助客户建立合理库存，提高资金利用效率。

三是做好信息收集。客户经理每天都在一线奔波，跑的是市场，做的是客户，接触和所发现的问题是比较全、细，分析的问题当然也很客观。因此，认真地收集经营、专卖、客户反映等各方面的信息，并做好反馈，提出合理化的建议，消除影响或隐患，给零售客户和卷烟销售市场提供一个良好的空间的氛围。

四是做好客户帮手。客户经理作为烟草行业基层一线人员，除了日常市场走访、观察市场动态外，还要做好客户的“好帮手”，不能为走访而走访，要想客户所想，急客户所急，为他们提供个性化的增值服务，以此来达到拉近客我之间距离，进一步融洽客我关系的目的。

五是做好桥梁纽带。客户经理是上请下达，是联系零售客户和烟草公司之间“桥梁”，客户经理作为“中间人”，上有烟草公司，下有零售市场和客户，一旦信息传递不力，就会造成“失音”的现象，会出现信息传递的真空，对烟草公司和零售客户都不是好事儿。所以说，客户经理要发挥“桥梁”作用，把上下的这根线有效连接起来。客户经理要搭好这座桥，就要担当好“跑腿”的角色，做到手勤、嘴勤、腿勤。不仅要做好“传声筒”，而且还要做“受气筒”，传递来自市场、来自客户，来自行业、来自单位的声音。还要做到因为零售客户对政策不理解、对货源投放或者我们服务不满意所发的牢骚和脾气。所以，许多客户经理会说，我们到市场上是带“两个胃”，一个胃装饭，一个胃装气，你没有这“两个胃”，就不是一个合格的客户经理。

六是做好素质提升。面对烟草公司的内部工作流程和外部环境的变化，对客户经理提出了更高的要求。我们要积极学习掌握各种业务知识努力提升自身素质，才能更好的为客户服务，将理论联系实际，将知识转为经验；把自己所学到的知识运用到客户服务中，把客户经营中的好的技巧跟其他客户分享。

总之，面对着纷繁复杂的营销市场，客户经理一头联系着客户经营能力，一头联系着烟草公司的发展，任重而道远。面对客户，要永远保持微笑和耐心；面对自己，我们要永远保持进取和创新，面对公司，我们要永远保持责任心和事业心。用自己真诚的服务，携手客户，共创和谐烟草，让客户更满意。