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为进一步提升客户服务规范水平，近期，江西省宜春市烟草公司组织营销人员开展客户服务自查自纠“回头看”。
一是梳理服务流程。在前期已开展法律风险排查工作的基础上，以客户需求为出发点，组织营销人员对服务流程进行再梳理，对终端建设、货源投放、信用体系建设、诚信小组建设等关键环节存在的问题及风险进行再排查，确保服务流程全覆盖，风险排查无遗漏。
二是完善问题清单。根据排查出的16个客户服务风险点，进一步完善客户服务问题清单，并组织营销人员开展服务大讨论，针对清单中的问题逐项研究探讨，提出相应改进措施，切实解决客户服务问题，有效防范化解潜在风险。
三是形成长效机制。通过业务培训、法律讲座等形式，帮助营销人员掌握自身岗位风险、规范措施、服务流程。同时加大日常客户服务工作考核力度，强化内部监督，畅通客户投诉渠道，增强外部监督，形成确保客户服务规范的长效机制。
