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云南曲靖麒麟烟草:始于客户需求 终于客户满意

2023年09月14日 来源:烟草在线 作者:张砚
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日前,云南省曲靖市麒麟区烟草专卖局(公司)区域市场部积极开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动,以规范服务为核心,以学习培训为抓手,切实保障客户合法权益,有效防范化解经营风险,提升客户服务能力。 

满足客户需求 强化客户经营指导

“什么是现代终端?”“加入现代终端有什么好处?”“加入现代终端需要什么条件?”“现代终端的扫码入库和实际库存总是对不上是怎么回事?”

聚焦零售客户关心的热点和难点问题,区域市场部定期开展终端客户培训,加大对客户的经营指导,向客户宣讲烟草行业相关政策、货源投放策略、客户档位划分的标准、终端建设等相关知识,提醒客户做好安全防范。同时,组织客户到现代终端客户店里观摩学习,解决客户在卷烟陈列、云香物流系统操作、在线扫码支付等方面存在的问题和疑惑,提升了客户满意度。

为提升客户经营能力和盈利水平,激发零售终端经营活力,将终端建设融入现代化建设和乡村振兴战略,深入推进现代终端建设,开展示范街打造,从店铺形象设计、卷烟特色陈列、店铺整体布局等方面加强对终端客户的指导,着力打造一批乡村特色店和示范店,发挥了零售终端在品牌形象展示、品牌培育、信息采集、消费引导的阵地作用,也带动了更多的零售客户主动加入现代终端建设行列。

“通过加入现代终端,我对卷烟陈列更加重视了,更加体会到饮料、副食品等商品分区整齐的重要性,挖掘了我店铺新的利润增长点。”曲陆苑康悦商行零售客户陈玉康高兴地说。

“通过开展终端建设,提升了客户的店铺终端形象,进一步夯实了市场基础,挖掘了客户经营潜力,切实提升了客户的数字化经营能力和盈利水平,客我关系更加融洽了。”主任说。

把握第一标尺 提高客户服务水平

为提升服务质量,区域市场部深入开展营销队伍作风建设整治,制定营销人员日常拜访行为规范、客户服务管理考核等方面规章制度,加强政治理论学习,认真开展警示教育,从维护零售户利益、规范经营、廉洁自律等方面开展自查自纠活动,努力打造一支善于学习、勤于服务、敢于担当、德才兼备、能力卓越的卷烟营销队伍,高质量开展卷烟营销,推进行业高质量发展。

主题营销活动中,营销人员在走进客户店铺辅导经营,开展开口营销、品牌推荐等体验活动,以现场演示的方式,帮助客户提高品牌推介、陈列优化、开口营销等方面的经营技能,受到了客户的一致好评。

下一步,将紧紧围绕“始于客户需求 终于客户满意”的服务导向,深入开展“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动,宣传推广典型经验,提升客户服务水平,用实际行动推进主题营销活动落地生花。


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