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江西庐山市烟草切实提升客户满意度

2023年09月18日 来源:烟草在线 作者:赵枫枫
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为进一步提升客户的获得感、幸福感,落实“我为群众办实事”的要求,江西庐山市烟草坚持问题导向,切实提升客户满意度。

开展调查研究。组织人员深入市场调查了解客户的实际经营状况,急需帮扶解决的困难,对症下药,对照收集的问题和建议,制定措施,及时跟进反馈问题解决程度,提升客户的信任度。

优化服务质量。针对优化服务质量,结合“让客户满意 我们在行动”主题营销活动,开展基层大讨论,梳理服务客户的重要事项和内容,如行政许可办理开展一次不跑、卷烟订购系统上门指导等活动,不断优化提升服务质效。

监督整改提升。开展“线上+线下”调研,线下开展行政案件回访、基层吃拿卡要微腐败专项调研,线上通过WPS开展借钱借物、货源策略等调研,收集客户意见,着力解决影响客户满意度的瓶颈,着力提升客户满意度。


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