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为进一步提升客户的获得感、幸福感，落实“我为群众办实事”的要求，江西庐山市烟草坚持问题导向，切实提升客户满意度。
开展调查研究。组织人员深入市场调查了解客户的实际经营状况，急需帮扶解决的困难，对症下药，对照收集的问题和建议，制定措施，及时跟进反馈问题解决程度，提升客户的信任度。
优化服务质量。针对优化服务质量，结合“让客户满意 我们在行动”主题营销活动，开展基层大讨论，梳理服务客户的重要事项和内容，如行政许可办理开展一次不跑、卷烟订购系统上门指导等活动，不断优化提升服务质效。
监督整改提升。开展“线上+线下”调研，线下开展行政案件回访、基层吃拿卡要微腐败专项调研，线上通过WPS开展借钱借物、货源策略等调研，收集客户意见，着力解决影响客户满意度的瓶颈，着力提升客户满意度。
