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近日，云南省曲靖市麒麟区烟草分公司组织全体营销人员开展“服务理念大讨论”活动。
活动中，全体营销人员认真学习了“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动实施方案，并结合自身工作围绕卷烟零售终端维护、客户拜访走访、卷烟非烟商品陈列、诚信互助小组建设、困难客户扶持、烟草广告清理等内容开展了交流讨论，分享了好的经验和做法。分管领导进行了现场点评，并强调，一是要以客户需求为导向，提升服务质量。在规范客户服务行为的同时积极开展个性化服务，将提升客户满意度作为客户服务工作的重点。二是要从拜访中找切入点，扩展服务宽度。要扎实做好客户满意度提升等工作，多渠道开展经营指导，促进客户盈利水平的提升。三是要增进客我关系，体现服务质效。通过终端建设、品牌培育、开口营销、诚信互助小组建设等工作切实保障客户利益和需求，营造客我共成长的良好氛围。
下阶段，麒麟分公司将以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为抓手，深层剖析服务短板，明确改进措施，进一步提升服务水平，持续促进营销服务工作提质增效。
