自从2017年进入烟草行业以来，我一直站在卷烟营销的最前线，每每到零售客户的店铺里，我都有一个响亮的称谓“客户经理”，可是从丽江辗转回到曲靖，刚好遇到迎接二胎的时候，我从客户经理的岗位退到了办公室的综合业务岗位，虽然都是在卷烟市场部，但是与零售客户之间没有了联系，似乎我与卷烟营销再无多少瓜葛。

最近因为人员变动进行了岗位调整，我又回到客户经理的岗位，内心除了开心却还有一丝焦虑萦绕着。一来是因为我回曲靖后脱离卷烟营销工作对陆良的卷烟市场不了解；二来是因为刚休产假原本熟悉不过的业务尽然有些忘记了；三是对陆良的卷烟零售客户少有接触，对客户关系不自信。

但是，当我重新以客户经理的身份走进零售客户的店铺里时，所有的焦虑都瞬间消失了，因为听到了熟悉的称呼“宋经理”，而家乡人的热情洋溢让我感到安全温暖，每到一家他们都会拉着我聊天，从卷烟销售到家长里短。以前的我把零售客户们当成合作伙伴，除了工作上的往来，很少了解他们的生活，可是几年下来，我觉得他们教会我的远远比我带给他们的要多很多。

客户经理这个岗位在如今的卷烟营销背景下，更多的是服务客户，如何让客户更满意是值得我们深思的问题。在时光流逝的几年里，我对客户的心态发生的转变也是我们卷烟营销工作要求发生的转变。以前是管多于服，但是经历过这几年的从“难卖烟”到“不愁卖”的转变，客我关系在相互支持中更加牢固。

也许作为基层一线的我不能决定给他们投放什么样的烟，让他们挣多少钱，可是我能在每次走访中耐心倾听他们的诉求，听他们诉说心事，听他们讲讲自己的故事，在他们心情低落时给予鼓励，在他们难过悲伤时给予安慰，与他们共同分享喜悦。以前对人情世故一窍不通的我，在每次交往中学会了共情，人与人之间的信任就这样搭建了起来，以信任为基，客户的满意度也不断提升。

客户经理作为公司与零售客户之间的沟通的桥梁，我们在他们那里的态度影响着他们对公司的看法和态度，让客户更满意是我们基层一线营销人员的责任，也是我们顺利推进各项工作落地的必要条件。