为进一步提升基层队伍建设,江西省庐山市烟草专卖局以打造五优团队为抓手,不断提升客户满意度,营造奋斗、创新、自律、奉献的良好氛围,切实提升基层队伍整体业务技能和水平。
营造风清气正良好政治素养。坚持贯彻行业“十六字”方针,突出党建引领,持续保持正风肃纪高压态势,严格落实营销领域纪律和作风工作要求,加强政治学习,坚定理想信念,立足本职,甘于奉献,践行科学发展观,重品行、作表率。
数据赋能精准营销提质效。结合我与客户共成长主题活动,认真开展我的业务我学习、我的客户我辅导、我的终端我维护,以提升卷烟靓丽终端形象、提高三自小组、现代终端运行质量为抓手,依托信息采集大数据平台,实现营销人员业务技能和零售客户卷烟经营能力双提升。
深耕市场拓展品牌培育新模式。以6T品牌培育模式为契机,组织卷烟零售客户开展开口营销大赛,加强目标、措施、队伍、平台、触达、信息协同,将品牌培育与网建工作紧密结合,探索面向消费者的触点营销方式,使消费者体验沉浸式感知,不断提升品牌培育实效。
始于客户需求,终于客户满意。要求全体员工秉承两个至上行业共同价值观,廉洁从业,做到不抽客户一根烟,不喝客户一瓶水,践行我为群众办实事,我为客户服好务,多举措助力客户卖好卷烟,确保客户经理在告知销售政策,宣传品牌信息,指导经营及拜访频次等营销服务方面让客户非常满意,切实提升客户满意度。
调出好状态、优出新活力。大力推进零售户信用体系建设,保持卷烟市场价格稳定、库存合理、经营规范,注重城乡一体均衡发展,发挥最小单元格和幸福眼作用,专销合力无缝衔接,精准打击卷烟违法违规经营行为,全面净化卷烟市场环境,以稳强基、进提质推动行业高质量发展。