为深入推进“让客户更满意,我们在行动”主题活动,提高营销人员综合素质,提升服务效能,近日,江西省抚州市崇仁县烟草专卖局(分公司)“三提高三强化”加强营销队伍建设,确保营销队伍的整体水平进一步提升。
一是提高思想认识,强化责任观念。加强对营销人员的专项教育,围绕思想、组织、作风三个方面发力,坚持贯彻“客户为本,服务至上”的理念,增强营销人员的使命感和责任感,激发营销人员工作的主动性创造性,提高服务能力,提升客户满意度。
二是提高日常学习,强化知识储备。做到“学习工作化,工作学习化”,“线上+线下”双线并举,营销人员借助“中国烟草网络学院”学习相关专业技能,和身边的同事互问互答,相互学习,取长补短,共同进步,并积极将所学知识结合到日常工作中。
三是提高查纠结合,强化工作效能。围绕当前的营销工作,借助月度考核和日常市场督查,加强对营销人员开展市场工作时的工作方式、工作态度的审查及纠正,同时营销人员开展自查自纠,注重营销行为的规范化、法制化,提升业务水平和服务质量。