“今天是‘八一’建军节，作为一名退伍老兵，向你表示节日的问候！”8月1日上午8点，湖北省襄阳市襄城区尹集乡建虎烟酒超市，襄城烟草专卖局城区市场部客户经理、退役军人刘艳勇正在和店主，同样是退役军人的李建虎共同学习《二十大精神辅导读本》。“八一”建军节到来之际，湖北省襄阳市襄城烟草专卖局通过开展全局退役军人座谈会、走访慰问退伍军人零售客户等系列活动进一步激发干部职工和零售客户干事创业、无私奉献、诚信经营的热情，通过个性化、差异化的服务让客户更加满意。

开展调查研究，了解客户需求

“生意怎么样？现在家里卷烟库存还有多少？”7月28日上午，湖北省襄阳市襄城区檀溪路富民超市，襄城烟草专卖局客户服务部人员正在和辖区客户经理一道跟班作业，耐心细致做好市场调查。七月份以来，襄城烟草专卖局组织机关营销战线干部职工深入辖区开展跟班作业活动，重点进行市场调研，详细了解客户当前卷烟库存、卷烟动销及卷烟盈利等情况，掌握了解客户经理的服务工作状况，认真听取客户经理和零售客户的意见、建议，挖掘、推广典型经验和做法，共同做好零售客户服务工作。

分析市场动态，破解难点堵点

襄城烟草专卖局要求辖区客户经理按照“二八”法则对辖区客户做好分类，区分走访频次，开展差异化和个性化服务，同时灵活运用线上直播推送和线下“点对点、点对面、面对面”的形式，邀请“知音店长”共同制作“接地气”的培训课件，引导客户对店铺进行销售分区，合理规划商品种类，拓宽经营思路，转变经营模式。让优秀零售客户成为客户经理的“影分身”

开展亲情服务，赢得客户尊重

今年以来，襄城烟草专卖局持续做好党建融合业务工作，依托“十分钟党群服务圈”，面向客户开展服务承诺，“有困难、找党员，十分钟必达”；全面摸排辖区困难客户情况，建立客户微心愿登记卡，开展亲情帮扶、节日送福，加强情感连接。

接下来，襄城烟草专卖局将持续做好客户服务工作，用实际行动用心、用情、用力让客户更满意。