近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）以全面提升服务工作质量效率为抓手，多举措扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。

师宗县局（分公司）全面提升服务工作质量效率。新技术、新工具对客户服务的赋能作用更加突显，服务方式持续创新，服务场景更加丰富，服务半径有效拓展，城乡、业态之间的均质化服务水平显著提升，线上线下融合、前中后台一体的大服务模式加快形成，客户服务的均衡性、可及性、规范性进一步提高。

构建线上线下融合服务模式，依托新技术、新平台建立需求快速响应机制，鼓励营销队伍积极创新活动内容、丰富活动载体，宣传好的经验和做法，增强营销人员“三个意识”，转变服务理念，规范服务行为，提升服务能力。将营销活动与党建工作深度融合，不断加强党的创新理论武装，持续促进营销队伍敢担当、善作为、办实事、解民忧，推动客户服务更加规范有序。根据拜访服务工作实际，组织开展客户拜访服务专项调查，收集意见建议，进一步优化拜访计划制定，明确不同标签客户的拜访内容，持续关注终端建设、品牌培育、异常信息传递等工作。组织开展零售客户满意度调查，深入查找卷烟营销服务中的薄弱环节，重点关注满意度较低的客户，有针对性改进和提升相关工作，制定2023年客户满意度提升工作方案，不断提升工作质量、工作效率。通过企业微信、QQ等销售工作群，组织销售人员加强与内部、兄弟单位的沟通交流，通过相互分享工作、交流学习心得、解决工作难题等，增长见识，不断转变工作观念，拓宽服务客户的方法。围绕销售人员业务素质集中提升下功夫，以烟草网络学院营销课程、卷烟品牌知识、网建工作、三大平台操作应用等为重点，组织销售人员集中进行线上线下培训学习，提升工作素养和能力，不断强化业务技能，提升服务客户的水平。