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江西庐山市烟草开展“让客户更满意 我们在行动”实施细则解读会

2023年07月27日 来源:烟草在线 作者:饶丹
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为进一步巩固规范服务意识,提高客户满意度,近日,江西庐山市烟草组织开展“让客户更满意 我们在行动”实施细则解读会。

一是进行动员部署,拟定主题活动任务清单,再制定相关的学习培训计划。

二是理念认识再深化。多渠道、多方式开展市场状态、员工思想状态、客户需求等专题调查研究;进行总结交流,围绕主题活动开展“服务理念大讨论”。

三是行为规范再强化。深入学习、应用全省统一的客户服务行为规范,严格约束服务行为

四是服务质量再优化。畅通客我互动,咨询投诉反应敏捷。同时开展营销人员驻店体验、轮值体验活动,体验新零售模式,深入了解客户真实服务需求,不断提升客户服务能力。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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