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四川攀枝花市烟草召开“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动启动会

2023年07月24日 来源:烟草在线 作者:毛敏慧
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7月17日,四川省攀枝花市烟草专卖局(公司)召开全市系统“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动启动会。市局(公司)党组成员、副经理毛亚伶出席会议并讲话。

会议详细解读了《四川省烟草公司攀枝花市公司“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动实施方案》(攀烟司〔2023〕26号),对具体措施及要求进行安排部署。

会议要求,全市营销条线要把思想和行动统一到市局(公司)党组的决策部署上来,推动主题营销活动走深走实。

一是坚持目标导向,聚力系统谋划,站位要“高”。深刻认识规范客户服务的重要性,树牢法治意识和规范意识,把主题营销活动放到打造优质市场,贯彻落实省局(公司)“15字”战略和市局(公司)“145”高质量发展新思路的大局中来谋划。通过“数据、知识、平台”等多重赋能,提升规范服务意识、丰富规范服务知识、掌握规范服务方法。

二是坚持过程导向,聚力闭环管理,要求要“严”。从宣传动员阶段到活动总结阶段,对主题活动全过程实施跟踪问效,形成闭环管理。通过定期评估、阶段总结和成果推广,确保主题规定动作不走样、特色工作重创新、活动措施讲实效,保证活动稳步推进、质量过硬。

三是坚持结果导向,聚力赋能提质,成效要“实”。以主题营销活动为契机,通过深入基层察实情、找问题,不断优化服务流程和服务标准;通过学习讨论转变思想观念、工作方式,提高员工对规范服务的理解和执行能力;通过数字赋能探索建立智能服务模式、形成服务策略库,不断提升服务质量和效率,持续为客户提供更加规范有序的营商环境、更加适销对路的卷烟品牌和更加优质高效的经营指导。

各县(区)局(分公司)分管领导、市场营销科科长、副科长,市局(公司)卷烟营销中心全体人员参加会议。

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