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江西黎川烟草做好新入网客户服务

2023年07月13日 来源:烟草在线 作者:黄建孙、肖雅文
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为了使新入网零售客户快速进入角色,江西省黎川县烟草专卖局(分公司)坚持从细节入手,做好新入网客户服务。

一是靠前服务,当好指导员。采取“线上+线下”模式,通过“屏对屏”“面对面”“一对一”的方式,线上推送讲解视频,线下开展实地拜访与现场指导,指导新入网零售客户熟练掌握网上订货、电子结算、终端扫码等线上各项业务流程,提高客户自主订货、动手操作能力。

二是积极引导,当好宣传员。及时对新入网零售客户进行实地拜访,耐心细致地宣贯好信用体系、品牌培育、终端建设等业务规则,提高客户对行业相关政策的知晓率。同时,结合典型案例加强烟草专卖法律法规及经营安全等内容的宣贯,让新入网零售客户深入了解行业的相关政策和规定,知晓诚信守法经营的重要性,做到守法经营、规范经营。

三是辅助分析,当好参谋员。帮助新入网零售客户分析周边环境、消费人群等基本情况,摸清市场真实状态,分析其经营的优势与劣势,有针对性地做好精准指导、精准施策,不断促进新入网零售客户经营能力与盈利水平双提升。


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